Гибкий.ру Что такое адаптивность
У адаптивности или приспособляемости есть много значений. Она бывает биологической, физиологической, но в контексте нашей статьи мы поговорим о социально-психологической адаптивности.
Способность приспосабливать работу организма и психику к новым условиям занимает центральное место в выживаемости видов. Чарльз Дарвин назвал это естественным отбором и отнес к важнейшему фактору эволюции. Хотя Дарвин концентрировался на биологической адаптации, приспособляемость определяет не только базовое выживание, но и успех во всех жизненных сферах.
Древний человек был вынужден научиться ориентироваться на погоду, миграцию животных и другие внешние факторы, чтобы остаться в живых. Для современных людей способность приспосабливаться может и не имеет настолько критического значения – ты вряд ли тут же умрешь, если откажешься меняться, – но все еще остается важнейшим навыком.
Умение адаптироваться к новым условиям поможет каждому из нас стать увереннее, продуктивнее и получать больше удовольствия от жизни, ведь практически всегда корень любых страданий – перемены.
Что такое адаптация в бизнес-контексте
Адаптация в биологии – это процесс приспособления организма к изменившейся внешней среде. Когда речь идет о компании, то она также считается организмом, который приспосабливается к внешним условиям – рынку. Адаптация компании требуется там, где появляются новые факторы, изменения, на которые предприятие не может повлиять. Например:
- наступил экономический кризис или пандемия;
- изменились предпочтения потребителей, например, на рынке появился новый аналог с улучшенными свойствами и клиенты переключились на него;
- изменилось законодательство, налоговые ставки и у компании стало больше расходов при том же объеме доходов.
Иногда адаптация требуется, даже если владелец бизнеса не видит серьезных изменений во внешней среде. Например, компания выполняет определенные действия, но они не приводят к ожидаемому приросту прибыли. Это значит, что внешние условия изменились, стала другой рыночная среда, но бизнесмен не понимает этого.
В таких ситуациях предприниматели допускают ошибку. Им кажется, что достигнуть цели не получается из-за низкой квалификации персонала, плохой обстановки в конкретной нише. Они увольняют работников и ищут новых, реформируют бизнес и уходят в другую отрасль.
Что такое внешний фактор
Предприятия адаптируются к внешней среде, поэтому в рамках адаптации необходимо анализировать рынок. Предприниматель должен знать ответ на вопросы: к чему адаптируется бизнес, каким образом он делает это. Для ответа на них необходимо знать, какие именно внешние изменения произошли в регионе и отрасли.
Чтобы понять, как увидеть внешние изменения, необходимо описать их через отдельные направления работы компании. Проще всего описать внешние изменения через внешние факторы. Они не зависят от владельца компании и кардинально меняют сперва рынок, а потом и модель бизнеса.
Основные направления адаптации бизнеса к изменениям
Оценив масштаб предстоящей адаптации бизнеса к рынку, необходимо выбрать стратегию. Есть три типа стратегий, каждая из которых соответствует оценкам:
- Для тех пунктов, где поставлена зеленая маркировка, можно применять стратегию захвата и расширения влияния.
- Для предприятий с наибольшим количеством несоответствий необходима стратегия выживания на рынке.
- Для пунктов, оцененных как частичное расхождение, будет полезна стратегия объединения и кооперации.
. Как адаптироваться к изменениям
По классической концепции переживания стресса, основанной на идеях канадского физиолога Ганса Селье, люди проходят через несколько этапов. Вначале наступает шок, снижается активность, возникают разные эмоциональные состояния, в том числе депрессия и апатия. Затем происходит мобилизация, и активность повышается, человек пытается справиться с ситуацией за счёт собственных резервов. Здесь движущими силами могут быть гнев, раздражительность, даже агрессия, то есть эмоции, мобилизующие энергию. В этот момент повышаются требования к адаптационным системам, и поскольку энергия человека не безгранична, следом наступает стадия истощения. Её можно избежать, если найти способы поднять энергию, в противном случае вновь возможны депрессивные и апатичные состояния, но уже более сложные для регуляции.
Адаптация к изменениям на примере коронавирусной пандемии
Угроза коронавирусной инфекции затронула предприятия во всех отраслях. Поэтому адаптацию бизнеса к изменениям можно рассмотреть именно на примере пандемии. Этот внешний фактор относится к категории угроз. Он привел к таким нововведениям на рынке:
- клиенты начали чаще делать покупки из дома, так как их передвижения ограничены;
- стало недоступно некоторое сырье, которое привозится из-за границы, так как сообщение с другими странами закрыто;
- предприятия вынуждены закрывать офисы и отправлять сотрудников в вынужденные отпуска;
- расходы увеличились, появились новые статьи затрат.
С такими изменениями сталкиваются все компании, но степень расхождения имеющихся стратегий с рыночной обстановкой различается. Расхождения могут быть крупными, если:
- торговля ведется только офлайн через магазин в торговом центре;
- продаются скоропортящиеся товары, сырье для которых компания закупает у иностранных поставщиков;
- все сотрудники работают либо на торговой точке, либо в офисе;
- содержание торгового помещения, склада, работников и запасов продукции обходится дорого.
Это значит, что необходимо использовать стратегию выживания и параллельно внедрять нововведения для адаптации предприятия. Чтобы выжить, компания должна в первую очередь:
- отложить все задуманные инвестиционные проекты, потому что нет гарантий, что денежных запасов хватит на их реализацию;
- закрыть те торговые точки, которые приносят меньше всего прибыли;
- сократить зарплаты сотрудниками, особенно если фактически они не работают, а сидят на самоизоляции.
Дальше разрабатывается новая стратегия, позволяющая сократить разрыв между предприятием и рынком. Вот что можно сделать:
- найти новых поставщиков, которые находятся внутри страны, чтобы не зависеть от зарубежных поставок;
- изменить ассортимент, избавившись от скоропортящейся продукции. Это позволит сократить убытки от тех товаров, которые не успевают продавать до окончания срока годности;
- запустить сайт и открыть продажи онлайн;
- обучить персонал обслуживанию клиентов дистанционно, например, приему заявок по телефону;
- использовать новые маркетинговые приемы, чтобы привлечь максимальное количество клиентов.
Адаптация персонала к изменениям в организации
АДАПТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА К ИЗМЕНЕНИЯМ В ОРГАНИЗАЦИИ Темираева Е.В. Email: Temiraeva671@scientifictext.ru
Темираева Екатерина Владимировна — студент магистратуры, кафедра современных технологий в управлении персоналом, Российский государственный гуманитарный университет, г. Москва
Аннотация: в статье рассматриваются результаты проведенного автором исследования адаптации персонала к изменениям в организации. Изменения -неотъемлемая часть нашей жизни, прогресс, посредством которого мы развиваемся и движемся вперед. Поэтому актуальность данного исследования состоит в том, что человеку в современном темпе жизни очень важно уметь своевременно, грамотно и слаженно реагировать на изменения в организации и адаптироваться к ним. Это напрямую ведет к эффективной работе, лояльности и успеху не только отдельно каждого сотрудника, но и организации в целом.
Ключевые слова: адаптация, персонал, организация, принципы управления адаптации персонала, методы адаптации персонала.
ADAPTATION OF PERSONNEL TO CHANGES IN THE ORGANIZATION Temiraeva E.V.
Temiraeva Ekaterina Vladimirovna — Undergraduate, DEPARTMENT OF MODERN TECHNOLOGIES IN PERSONNEL MANAGEMENT, RUSSIAN STATE UNIVERSITY FOR THE HUMANITIES, MOSCOW
Abstract: the article discusses the results of a study conducted by the author of the adaptation of personnel to changes in the organization. Change is an integral part of our life, progress through which we develop and move forward. Therefore, the relevance of this study is that it is very important for a person in the modern pace of life to be able to timely, competently and harmoniously respond to changes in the organization and adapt to them. This directly leads to effective work, loyalty and success not only separately for each employee, but also_ for the organization as a whole.
Keywords: adaptation, personnel, organization, principles of personnel adaptation management, personnel adaptation methods.
УДК 338.658.3 DOI: 10.24411/2312-8089-2022-11702
Современные науки оценивают бизнес-процессы организации как открытые системы, на развитие которых оказывает влияние внешняя среда, а также они стремятся к саморазвитию, поэтому им приходится адаптироваться к внешним и внутренним изменениям. При адаптационных процессах изменение сформированных систем может быть подвергнуто изменениям. Персонал зачастую испытывает дискомфорт при изменениях организации, что снижает производительность труда и снижает лояльность персонала по отношению к управленческим решениям менеджеров [2, с. 153].
Актуальность темы исследования определяется значимостью адаптации персонала в российских организациях. Эффективность организации можно определить по работе ее сотрудников. При помощи регулирования трудового поведения сотрудника работодатель может управлять результатом совершаемой деятельности и добиваться конкретных результатов.
Для качества работы организации имеет высокое значение эффективность поведения сотрудника, а не его трудовое поведение. Эффективность сотрудника можно описать как его стремление выполнять свои обязанности качественно, удовлетворяя интересы коллектива и способствовать достижению общей цели.
Таким образом, человеческие ресурсы выступают в качестве одного из ключевых ресурсов организации, поэтому управление адаптационными процессами представляет собой одну из ключевых проблем, которая стоит перед современной организацией и управленческими кадрами [1, с. 57].
Адаптация в организации — это приспособление сотрудника и организации, которое базируется на постепенном включении сотрудника в процедуры работы в новых условиях труда и отдыха [3, с. 11]. В качестве новых условий могут выступать физиологические, психологические, профессиональные, административные и бытовые факторы.
В настоящее время многие организации трансформируются из линейно-функциональных структур в более гибкие и адаптируемые: они представлены проектными, матричными и дивизиональными организационными структурами, которые в рамках управления формируют новые технологии управления и организационной культуры. Данный подход определяет успешную работу компании в целом.
Динамично изменяющаяся структура компании определяет необходимость включения персонала после проведения изменений, поэтому современные науки по управлению персоналом описывают применение адаптационных методов при управлении персоналом [5, с. 112].
В соответствии с мнением автора, процесс адаптации персонала организации должен быть проведен при внедрении обновлений, которые включают научно-технические решения. Компании, особенно в сфере 1Т-технологий, внедряют дистанционные системы управления персоналом, а также системы электронного документооборота [3, с. 17].
Учитывая все факторы данной проблемы, современному менеджеру необходимо придерживаться определенных принципов при управлении процессом адаптации сотрудников к изменениям:
1. Принцип прогрессивности. Используемая методология для проведения адаптации должна изменяться динамично в соответствии с влиянием внешних и внутренних факторов. Инструменты адаптации должны формировать с учетом современных методик, требований окружающей среды и передовых практик в РФ и за рубежом.
2. Принцип непрерывности адаптации определяется тем, что работнику необходимо постоянно учитывать изменяющиеся условия для того, чтобы соответствовать новым требованиям.
3. Принцип комплексности учитывает, что в данном случае необходимо учитывать взаимодействие всех факторов, которые оказывают влияние на процедуры [4, с. 5].
4. Принцип оперативности заключается в том, что принятие решений по обеспечению анализа, контроля и осуществления адаптации должно минимизировать возможные отклонения от целевого значения.
5. Принцип перспективности состоит в том, что процесс адаптации принимает во внимание не только текущую ситуацию, но и учитывает перспективы развития организации.
6. Принцип оптимальности определяется тем, что возможна разработка нескольких вариантов адаптационных процессов, соответственно необходимо выбрать оптимальный вариант для поставленных задач развития организации.
7. Принцип простоты заключается в том, что процедуры адаптации должны быть реализованы простыми способами без воздействия на итоговый результат.
8. Принцип согласованности состоит в тои, что обеспечивается взаимодействие различных структурных элементов и уровней иерархии. Общее взаимодействие необходимо для осуществления эффективной работы по достижению целей организации.
9. Принцип полезности и эффективности. В рамках осуществления адаптации затраты на адаптацию и итоговые результаты должны быть соотносимы [1, с. 102].
В России проблемой адаптационных процессов в организации начали заниматься около десяти лет назад, но отечественные ученые уже во многом продвинулись, не без помощи использования западного опыта (рис. 1) [5, с. 110]:
Рис. 1. Методы адаптации персонала
В России данные методы использую не многие предприниматели, лишь единицы задумываются о создании специальных программ по адаптации новых сотрудников, о мерах по подготовке сотрудников к определенным организационным изменениям [3, с. 21].
Автор считает, что для российской практики управления адаптацией персонала следует воспользоваться опытом таких компаний в области интернет поиска, электронно-почтовых технологий, как Яндекс и Mail.ru. В данных компаниях используются обучающие программы, услуги специалистов психологов, помогающих сотрудникам справляться со стрессами и различного рода бонусные схемы, которые мотивируют сотрудников поддерживать качество своей работы в процессе частых изменений и нововведений.
Следует обозначить основные цели адаптации сотрудников к нововведениям (рис. 2):
Таким образом, необходимо отметить, что при проведении адаптации сотрудников к изменениям необходимо проводить управление процессами взаимодействия с организации и оказывать воздействие при возникновении конфликтных ситуаций. Соответственно в современном мире с динамичными изменениями процессы адаптации к нововведениям представляют собой один из ключевых направлений повышения эффективности работы организации.
Список литературы /References
1. Кобцева Е.Н. Адаптация персонала: классификация видов и показатели // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Экономика и управление. № 1. 2022. С. 100-104.
2. Крушельницкая О. В. Управление персоналом: учебное пособие [Текст] / Крушельницкая О.В., Мельничук Д.П. 2-е изд., Перераб. и доп. М.: Кондор, 2022. 308 с.
3. Мирошниченко Ю. В. Адаптация персонала: опыт зарубежных и отечественных предприятий [Текст] / Ю.В. Мирошниченко, А. В. Лобенко // Проблемы и перспективы развития предпринимательства. 2022. № 1 (2). С. 27.
4. Морозюк Ю.В., Морозюк С.Н. Человеческий фактор в управлении социально-экономическими системами: Монография. М: Финакадемия, 2022. C. 4-9.
5. Тюлькина Ю.С. Сущность и принципы адаптации персонала // Вестник Воронежского государственного университета. № 1. 2022. С. 109-113.
Виды реинжиниринга
Есть несколько видов реинжиниринга, которые могут применяться в рамках адаптации компании к новым рыночным условиям. Виды делятся на группы по ситуативному признаку и характеру преобразований. Если сегментировать новые преобразования по ситуативному признаку, то получается кризисный или развивающийся реинжиниринг.
Кризисный применяется в том случае, когда у компании выявлено сильные расхождения с рыночной средой. В таком случае нужно уйти от старой модели управления и разработать новые бизнес-процессы. Развивающийся реинжиниринг используется, если расхождений с рыночной средой нет или они незначительны. Имеющиеся бизнес-процессы улучшаются: ускоряется работа, снижаются издержки, повышается производительность.
Если разделить преобразования по типу, то получится эволюционный и революционный реинжиниринг. В первом случае оптимизируются бизнес-процессы без кардинальной смены модели управления. Революционный реинжиниринг требуется, если компания занимается полной перестройкой хозяйствующего субъекта.
Внешние факторы, влияющие на бизнес
Когда стало понятно, какой фактор оказывает наибольшее влияние, необходимо описать его, перечислить его признаки. Если не сделать этот шаг, адаптироваться будет сложно, потому что не будет понимания, к чему именно, к каким изменениям рынка нужно приспосабливаться. У каждого типа есть свои особенности. Например, если больше всего влияют тренды, то признаки могут быть следующими:
- внедрение цифровой валюты;
- развитие онлайн-торговли;
- перевод сотрудников на удаленку;
- цифровизация процессов;
- появление новых материалов и сырья;
- развитие искусственного интеллекта.
К группе «Вызовы» относятся такие признаки:
- развиваются логистические технологии, которые позволяют доставлять товары точно в срок;
- для получения энергии используются альтернативные источники, например, ветер или солнечный свет;
- деятельность некоторых компаний ограничивают санкции.
Если предприятие сталкивается с такими признаками, значит, ему нужно адаптироваться к таким угрозам:
- военные действия на территории своей страны или там, откуда привозится сырье и расходные материалы, поступают инвестиции;
- стихийные бедствия, например, наводнения, жара;
- пандемия, всплеск заболеваний;
- техногенные катастрофы.
Признаками кризисов являются забастовки, госперевороты, обвалы фондовых рынков и т. д.
Наиболее мягкими внешними изменениями является группа «События». Вот какие признаки можно выделить у них:
- рост цен на сырье, например, на нефть;
- банкротство глобальных компаний;
- крупные аварии, затрагивающие деятельность компании;
- политические события в мире, непосредственно не затрагивающие работу предприятия;
- торговые войны между третьими странами.
Выживание на рынке
Для компаний, у которых есть большие расхождения между фактической организацией работы и рынком, рекомендуется использовать стратегию выживания. Она заключается в получении максимально возможной прибыли от реализации имеющихся товаров и услуг. Стратегия помогает компании избежать краха.
- перестраивать систему управления;
- менять стратегию финансовой деятельности;
- менять товарную политику;
- менять маркетинговую стратегию;
- вводить финансовый контроль и экономить ресурсы предприятия;
- проводить кадровые изменения, упразднять ненужные должности, перераспределять обязанности, вводить новые вакансии;
- закрывать филиалы, отделения, которые приносят меньше всего прибыли и требуют больше расходов.
Выявление изменений
Следующий шаг – выявление конкретных новшеств, которые появились в отрасли. Потребуется составить перечень новых явлений или событий, которые случились на рынке. Например, пандемия является признаком угрозы для компании. Из-за всплеска инфекции возникли такие ситуации:
- начался локдаун;
- передвижение ограничилось;
- многие компании перешли в онлайн-формат;
- часть сотрудников была переведена на удаленную работу;
- некоторые отрасли полностью остановили свою деятельность.
Прописывая произошедшие изменения, нельзя менять тип внешнего фактора и заносить в список явления, которые не связаны с ним. Например, если определена угроза, выраженная в коронавирусе, то нельзя записывать в список сторонние явления: санкции, наплыв мигрантов и изменение демографического состава жителей города. Если игнорировать эту рекомендацию, то нарушится логика и возникнет путаница.
Но если на деятельность компании в равной степени влияет несколько внешних факторов, то после составления первого списка явлений можно составить второй аналогичный. В него войдут события, связанные с другим фактором.
Главное правило адаптивности
Психолог Сальваторе Мадди и Карл Хорн провели эксперимент, связанный с адаптивностью человека. В 1974 году Мадди нашел статью в журнале Family Circle, где говорилось о необходимости избегать перемен, тем самым снижая стресс. В то время его собственные исследования творческих людей показали, что оригинальные идеи появляются у тех, кто находится в постоянно меняющейся среде.
Когда случился распад компании, через шесть лет после его исследования около половины людей были уволены, а другая половина осталась. Мадди и его команда продолжали следить за обеими группами в течение следующих шести лет.
Большинство людей, независимо от того, сохранили ли они работу или потеряли ее, не смогли справиться с новыми обстоятельствами. Были разводы, инсульты, самоубийства, почечная недостаточность, сердечные приступы, алкоголизм, наркомания и компульсивные азартные игры.
Но треть людей в обеих группах не просто выжили — они продолжили развиваться. Те, кто остался в Illinois Bell, стали лидерами в изменившейся организации. Уволенные же поднялись по карьерной лестнице в других компаниях.
Самым удивительным было то, насколько обычными были люди, которые смогли адаптироваться. На бумаге они выглядели, как все, не считались умнее, образованнее, счастливее, не имели каких-то необычных врожденных способностей. Их, по мнению психолога, выделяло «экзистенциальное мужество». Пока одни пытались прийти в норму, рефлексировали, переживали, треть «адаптивных» сделала шаг вперед, не задавая себе лишних вопросов.
В ходе исследования Сильвер обнаружила, что одна из трех пострадавших от травм не будет искать причину произошедшего, так как это нельзя изменить. Именно эта треть оказывается наиболее приспособленной.
Когда большинство сотрудников Illinois Bell искали причину, по которой произошли изменения, другие двигались дальше. Когда исследователи спросили сотрудников об их планах, их образ будущего во многом совпадал с прошлым. Они хотели вернуться в место, которое больше не существовало.
Люди в адаптивной трети были другими. Они также спросили себя, что означает это изменение. Но вместо того, чтобы пытаться понять, почему это произошло именно с ними, они стали думать, как действовать теперь.
Начните выполнять привычные вещи по-новому. Можно начать с бытовых ситуаций: приготовление завтрака, дорога до работы, физические упражнения в спортзале, алгоритм уборки. Задайте себе вопрос: как это можно сделать иначе?
Иногда риск может быть оправданным. Безусловно, не стоит подвергать себя серьезной опасности и намеренно лишать себя дома, семьи, работы и так далее. Например, попробуйте увеличить объем поставленной задачи и уменьшить срок ее выполнения. На первый взгляд, это покажется маловозможным. Но в такой стрессовой ситуации вы начнете думать иначе и будете искать новые способы решения.
Писатель Генри Клауд в своей книге «Сила других. Окружение определяет нас» подробно объясняет, как даже малознакомые люди могут влиять на наши взгляды. Поэтому чем больше вы общаетесь с людьми с открытыми взглядами, тем сильнее расширяется ваша картина мира.
Человеческий мозг обладает уникальной особенностью — гибкостью. Она, в свою очередь, обеспечивается благодаря постоянному развитию, так образуются новые поведенческие паттерны.
Если вам нужно найти новый адрес, постарайтесь ориентироваться в новом месте без навигатора, который указывает вам путь. Запомните фотографию этого места, вход, ориентируйтесь по названиям улиц и номерам домов. Так вы развиваете пространственное мышление.
Продумывайте несколько сценариев развития событий и план действий. Безусловно, в реальной ситуации вы можете действовать совсем иначе, однако таким способом вы приучаете свой мозг думать вариативно.
Диверсификация бизнеса
Чтобы приспособиться к изменениям рынка, вне зависимости от степени расхождения компании и рыночной обстановки, будет полезно провести диверсификацию бизнеса. Это поможет сократить убытки и минимизировать риски. Диверсификация заключается в использовании разных источников для вложения денег компании.
- снижается вероятность банкротства;
- повышается рентабельность производства;
- сокращается финансовая зависимость от внешних источников, например от кредитных организаций;
- компания становится более конкурентоспособной.
Чтобы выполнить диверсификацию, необходимо поработать с товарной линейкой и добавить новые продукты. В зависимости от того, какие товары будут добавлены, получается разная диверсификация:
- связанная – предполагает добавление в ассортимент похожей продукции или дополнительной. То есть в ассортименте появляются комплектующие, аксессуары к основному товару или такой же продукт с минимальными различиями;
- несвязанная – предполагает запуск производства товаров из другой отрасли.
Если у предприятия нет возможности диверсифицировать товарное производство, можно распределить финансовые потоки по разным источникам. Например, вести не только основную деятельность, но и покупать акции других предприятий и работать на валютном рынке.
Захват рынка
Если компания работает в соответствии с актуальными особенностями рынка, ей не требуется ничего менять в своей работе. Но у нее есть конкуренты, в том числе те, у которых расхождение с рынком гораздо больше. Пока они тратят время на адаптацию, компания может реализовать стратегию захвата рынка.
Ее суть заключается в завоевании той части рынка, которая принадлежит конкурентам. Можно использовать прием снижения цены и сокращения нормы прибыли, если компания крупная и имеет возможность компенсировать потери. Если предприятие меньше, то лучше использовать другой вариант действий – последовательный захват.
Особенность такой стратегии заключается в концентрации усилий на определенных сегментах рынка, чтобы получить перевес в выбранных нишах. Однако последовательный захват можно реализовать, если предприятие предлагает качественные продукты, имеет работающую схему взаимодействия с клиентами.
Малые компании могут использовать третий вариант стратегии – метод партизанских набегов. Необходимо найти такие ниши, потребительские группы или географические рынки, которые малопривлекательны для лидеров рынка. Затем на них можно сконцентрировать усилия, прочно обосноваться и расширить долю рынка.
Как мы реагируем на все новое
Абсолютно любые перемены, даже позитивные вроде повышения или долгожданной покупки –
для нашего мозга. Когда человек сталкивается с чем-то новым, у него есть два варианта реакции на это: интегрировать изменения в свою жизнь или бороться с ними. Что он выберет, зависит от многих факторов, главный из которых – насколько безопасно он чувствует себя в целом.
Приспособление, как правило, проходит в три стадии: получение новой информации, ее обработка – человек пытается понять, как это влияет на его жизнь и что для него значит, – и непосредственно адаптация, которая сопровождается стрессом. Иногда вместо адаптации третьей стадией становится борьба с изменениями.
Пример разной реакции на новые условия мы все наблюдали во время карантина. Кто-то серьезно отнесся к рекомендациям врачей и соблюдал самоизоляцию, но было немало людей, которые намеренно бойкотировали карантин, пытались бороться с ним и продолжали вести обычную жизнь.
Читать по теме:Чек-лист: готовимся выйти на работу после карантина
Как наладить бизнес-процессы
После того как сформирована новая стратегия адаптации бизнеса, необходимо прописать все новые бизнес-процессы, которые нужно внедрить. Однако после внедрения новые процессы не всегда работают так, как требуется. Поэтому руководителю следует наладить новые процессы. Есть алгоритм, по которому можно внедрять новшества в работу предприятия.
Для начала необходимо сформировать организационную концепцию. Она включает:
- перечень бизнес-процессов верхнего уровня;
- краткое описание процессов верхнего уровня, через которое можно понять их содержание, ожидаемый результат;
- карту процессов, на которой показаны процессы второго и третьего уровней, а также их связь;
- схему центров ответственности, которая дублирует оргструктуру предприятия;
- описание функций, которые лежат на центрах ответственности.
Затем нужно разработать организационную структуру, чье главное значение заключается в обслуживании бизнес-процессов. Функции исполнителей процессов соотносятся с центрами ответственности и подразделениями предприятия. Для каждого подразделения должен быть составлен перечень функций, обязанностей, полномочий, которые будут соответствовать роли подразделения в выполнении процесса.
Следующий шаг – идентификация бизнес-процессов, то есть описание каждого нового процесса. Описывается цель, выполняемые действия, клиенты и участники, критерии измерения, требуемые ресурсы и ожидаемые результаты. Ход работы прописывается в должностных инструкциях работников.
Как развить способность к адаптации с помощью упражнений
«Результаты зависят от того, насколько люди верят в свою и чужую способность меняться. Если вы убеждены, что не способны измениться, вы вряд ли будете прилагать к этому усилия», – говорит профессор Раттан. «Сталкиваясь с трудностями, люди с фиксированным типом мышления считают ситуацию некомфортной и стремятся выйти из нее. В итоге они меньше учатся, что мешает самореализации», – продолжает она. Если объяснять работникам концепцию фиксированного и гибкого мышления, поощрять сам процесс обучения, а не результат, можно добиться изменений.
Как упростить процесс приспособления
Далеко не ко всему в жизни стоит приспосабливаться: к насилию, абьюзивному поведению, токсичному окружению и другим опасным для жизни и благополучия человека вещам адаптироваться не нужно. Однако, кроме них в жизни остается много крупных и мелких вызовов, на которые можно научиться отвечать конструктивно. Вот несколько советов, которые помогут развить в себе способность к адаптации:
- Ищи поддержку у других людей. Возможность получить слова одобрения, любви и сочувствия от близких людей помогает нам справляться со стрессом. Создавай вокруг себя поддерживающее сообщество и ограничивай общение с теми, кто не заинтересован в твоем успехе.
- Освой противотревожные практики. Научись быстро успокаивать свое тело – это поможет минимизировать вред от стрессовой ситуации и ограничить ее воздействие на твое психическое и эмоциональное благополучие. Найди то, что лучше всего помогает тебе успокоиться и сконцентрироваться: медитация, дыхательная гимнастика, физические нагрузки.
- Учись смотреть на ситуации в перспективе. Мы часто зацикливаемся на негативных моментах и не обращаем внимание на то хорошее, что они могут дать. Старайся видеть позитивные стороны и работать с ними, а не концентрироваться только на препятствиях.
- Дай себе время. Даже люди с развитой адаптивностью не приспосабливаются к переменам моментально. Не требуй от себя мгновенного результата, разреши себе бояться, тревожиться, привыкать и пробовать.
- Выйди из зоны комфорта. Этот уже поднадоевший совет действительно один из немногих способов приучить свой мозг относиться к новому с любопытством, а не со страхом. Тренируйся на более простых изменениях, чтобы быть готовой, когда придут действительно серьезные перемены.
Какими бывают внешние факторы
Чтобы понять, к каким последствиям может привести воздействие различных факторов, необходимо сформировать их типологию, то есть сегментировать по признакам. Есть пять основных типов внешних факторов, которые влияют на отрасли:
- Тренды – это направления в отрасли, по которым можно предопределить, как будут работать компании в будущем. Например, если появился тренд на экопродукцию и безопасность для окружающей среды, то скоро все компании в нише начнут либо изменять технологии производства продукции, либо менять упаковку на более экологичную. Тренды поддерживаются не только бизнес-сообществом, но и потребителями. Поэтому компании, не внедряющие тренды в свою работу, часто сталкиваются с понижением спроса.
- Вызовы – это сигналы, которые призывают оперативным действиям. Тренд можно внедрять не сразу после его появления. А вызов требует быстрой реакции. Примером вызова является резкая порча репутации товара или товарной группы. Например, появился необоснованный слух, что та или иная продукция опасна для здоровья. Пользователи начали массово от нее отказываться. Это становится вызовом для всех компаний отрасли. Они должны немедленно предпринять действия, которые вернут доверие целевой аудитории. Иначе все игроки рынка понесут большие убытки.
- Угрозы – это опасности, которые могут нанести реальный вред не только компании и ее выручке, но и жизни пользователей. Например, военные угрозы или природные катаклизмы.
- События – это исторические явления, которые влекут за собой резкие изменения. Например, государственные перевороты и изменение форм политического устройства.
- Кризисы – рыночные катаклизмы.
Кооперация с конкурентами
Если расхождения с рынком незначительные, то для адаптации необходимо наладить сотрудничество с конкурентами. Компаниям выгодно использовать кооперативную солидарность, потому что это позволяет экономить на производстве и сбыте товаров, а также совместно использовать опыт и знания.
Например, конкуренты могут вместе проводить исследования, делать закупку у одного поставщика и получать скидку за оптовое количество, совместно содержать склад для хранения товаров. В результате оба союзника расширяют доли рынка. К тому же за счет экономии освобождаются средства, которые могут быть направлены на изменения организационной структуры, внедрение новых бизнес-процессов.
Определение типов внешних факторов
После фиксации изменений следует определить разновидность внешнего фактора. Иногда на работу компании влияет сразу несколько факторов. Тогда нужно выбрать тот, влияние которого наиболее существенное. Например, в начале прошлого века российские и европейские компании также вынуждены были адаптироваться к изменениям, причем на них одновременно действовали два фактора: Первая мировая война и эпидемия испанского гриппа.
От чего зависит адаптивность
Оказываясь в непредвиденной ситуации, в краткий срок не обладая необходимой информацией и не имея релевантного опыта, необходимо научиться действовать. В данном случае адаптивность рассматривается с точки зрения не физиологии, а социологии и психологии.
Адаптивность — способность человека менять свои поведенческие паттерны в зависимости от условий внешней среды и управлять своим психическим состоянием
У некоторых людей эта способность развита сильнее, у других — слабее. В психологии термин «ригидность» означает неготовность к изменениям поведения в соответствии с новыми ситуационными требованиями. Выделяют три вида ригидности:
когнитивную — неспособность сопоставить новую информацию со старой и воссоздать картину мира;
мотивационную — неготовность отказаться от привычных потребностей и способов их удовлетворения и изменить мотивы;
аффективную — неготовность осознавать изменения и реагировать на них из-за чрезмерной сфокусированности на объектах прошлого, константности эмоциональных оценок.
На способность адаптироваться влияют как психофизиологические факторы, так и социальные. К первым можно отнести:
особенности высшей нервной деятельности: некоторые психические процессы протекают медленно, реактивность практически не проявляется;
темперамент (например, флегматики чаще всего не готовы к изменениям);
акцентуации характера: могут доминировать такие черты, как консервативность, педантичность;
возраст: чем старше человек, тем его способность адаптироваться становится слабее; однако она не исчезает вовсе: посредством постоянного обучения ее можно развивать;
психические травмы.
Социальные факторы, которые влияют на адаптивность:
Условия воспитания. Если же родители постоянно держали ребенка в «ежовых рукавицах» и разрешали играть, гулять, общаться в одних и тех же условиях, а в случае любого отклонения от нормы — наказывали, ребенок не только не мог изменить свое поведение, но и воспринимал это негативно.
Школьная система обучения. Если преподаватели стремились только дать определенные знания и заставить ученика вызубрить материал, то об адаптивности не могло быть и речи.
Консервативное окружение. Если в вашем окружении большая часть людей придерживается консервативных взглядов, это напрямую влияет на ваше восприятие, и, как следствие, способность адаптироваться.
Оценка несоответствия
На шестом этапе работы продолжается заполнение таблицы. В нее можно добавить еще один столбец – оценка расхождения стратегии компании с тем, что требует рынок. Необходимо поставить одну из оценок:
- полное расхождение, то есть планы компании придется перестраивать кардинально;
- частичное расхождение, при котором стратегия предприятия может сработать, если внести в нее изменения;
- положительная оценка ставится, если бизнес соответствует рынку.
Чем больше строк имеется в таблице, тем важнее маркировать их, чтобы при разработке новой стратегии ничего не упустить. Удобнее всего маркировать цветом, например, при критическом несоответствии использовать красный, в строках, оцененных положительно, можно использовать зеленый, а для тех стратегических планов, которые частично соответствуют рынку, – желтый.
Реинжиниринг
Второе направление при адаптации к рыночной среде – это реинжиниринг, то есть перепроектирование деловых процессов. Он необходим, чтобы достигнуть резких улучшений показателей, например, стоимости товаров, их качества, скорости производства, уровня сервиса.
Главная цель реинжиниринга заключается в создании актуальной модели бизнеса и методов ее построения. Вот какие задачи решаются в процессе реорганизации модели бизнеса:
- формируется стратегическая цель и составляется список бизнес-процессов, с помощью которых можно ее достичь;
- разрабатываются критерии, по которым можно оценить качество процессов и их соответствие стратегическим целям;
- проводится анализ бизнес-процессов по скорости их выполнения, ключевым параметрам эффективности, объему издержек;
- определяются оптимальные пути выполнения процессов.
Реструктуризация предприятия
В рамках адаптации предприятия к рынку нередко требуется провести реструктуризацию, то есть изменить структуру компании так, чтобы эффективность бизнеса повысилась. Самым распространенным способом реструктуризации становится покупка фирм-конкурентов и расширение компании за счет дополнительных юридических лиц.
Такой подход оправдан, если предприятие выходит на новый рынок. Тогда целью слияния и поглощения становится защита основного актива. Если же выход на новые территории оказался неудачным и предприятие несет убытки, то закрывать приходится не всю компанию, а только ее часть, что сберегает основную массу активов.
Есть и другие виды реструктуризации:
- Оперативная. Меняется внутренняя структура, без включения в компанию дополнительных юридических лиц. Благодаря оперативной реструктуризации получается финансово оздоровить компанию и повысить ее платежеспособность.
- Стратегическая. Она необходима для улучшения имиджа предприятия в глазах инвесторов, чтобы привлечь больше вложений.
Реструктуризация может быть комплексной, то есть затрагивать все элементы компании, и частичной, в рамках которой изменения вносятся только в отдельные элементы. Вот что может быть сделано:
- Реформация структуры организации. Например, удаление ненужных подразделений, распределение сотрудников по оставшимся отделам.
- Изменение структуры собственности. Например, изменение состава акционеров, активов и пассивов.
Связь изменений с деятельностью компании
После описания изменений, произошедших на рынке, необходимо аналогичным образом описать деятельность компании. Благодаря этому получится выявить несоответствия между внешней обстановкой и внутренними процессами. Чтобы было понятнее, в чем заключается несоответствие, можно сформировать таблицу, в которой будут прописаны:
- внешние изменения;
- намерения компании, которые были у нее до произошедших изменений;
- то, что реально требует рынок.
В результате будет видно не только наличие несоответствия, но и его масштаб.
Совет 2. не гонитесь за счастьем
Не стройте идеальные сценарии. Часто говорят, что мы сами визуализируем хорошее и плохое – но это заблуждение. Вы можете настроиться только на позитивный исход, а ведь есть еще и негативный. И он более реальный, чем вам может показаться. Не думайте, что у вас ничего не получится, но и не стройте иллюзий.
Весной 2020 года многим пришлось отменить долгожданные путешествия. Люди, которые были уверены в своих планах, приняли это как сильный удар. Но те, кто изначально продумывали и позитивный, и негативный исходы, просто расстроились. Так происходит во всех сферах – вы не можете быть уверены на 100%, что работодатель рассмотрит ваше резюме, или что рабочие закончат ремонт в срок. Продумайте альтернативный план и действуйте согласно ему, если в этот раз удача не на вашей стороне.
Совет 3. изменяйте окружающую среду
Вы не сможете полностью изменить окружение, но всегда стоит попытаться и подстроить его под себя. К примеру, чтобы есть меньше сладкого, нужно убрать конфеты из кухонного шкафчика. И наоборот, чтобы правильно питаться, стоит держать в холодильнике только полезную еду. Измените окружающую среду так, чтобы хорошие действия вам было проще делать, а на пути к плохим были только препятствия.
Совет 4. действуйте постепенно
Дисциплина и самоконтроль – это хорошо, но сложно, особенно в сложный период перемен. Намного легче делать все поэтапно. Попробуйте подстроиться под существующие реалии, но делайте это постепенно, шаг за шагом. Любую задачу воспринимайте как проект, делите его на мелкие части и постепенно выполняйте.
Учите новый язык? Выделите себе 1 час в день на урок. Хотите заняться спортом? Тренируйтесь ежедневно по 20 минут. За неделю вы не выучите язык и не станете профессиональным спортсменом, но быстро перегорите. Лучше разделить процесс на более длительное время и идти к цели мелкими шагами.
Совет 7. меняйте не свою личность, а свои действия
Новая жизнь не начнется с понедельника. Глобальные изменения не наступят в один миг – вы не станете спортсменом или признанным писателем сразу же, как только решите заняться спортом или писать книгу. Начинайте с малого. Продумайте план простых тренировок и выполняйте их, создайте файл для будущей книги и пишите по странице текста в день. В результате все ваши мелкие шаги сложатся в одну картину, как пазлы, а вслед за этим изменится и ваша жизнь.
Совет 8. познакомьтесь с собой
В период перемен важно понять, кто вы есть на самом деле. Мы не всегда понимаем, что нам нужно, и ориентируемся на общепринятые ценности и установки.
Чтобы осознать это:
Разберитесь, что приносит вам удовольствие. Возможно, для этого вам придется выйти за пресловутую зону комфорта. В мире есть много интересного, чего мы не видим за завесой рутины.
Ориентируйтесь на вашу жизненную ситуацию. Допустим, у вас маленький ребенок и вы работаете дома. Вы спите 4 часа в сутки, и вам будет сложно просыпаться до рассвета, чтобы поработать. Ранние подъемы – залог продуктивности, но не в этой ситуации. Временно поменяйте режим – и вам будет легче адаптироваться.
Совет 9. планируйте режим дня
Жизнь по графику может показаться вам скучной и несвободной, но в период перемен без этого не обойтись. Вы будете подсознательно отодвигать важные задачи, которыми не хочется заниматься, и начнете путаться в веренице бесконечных обязанностей. Планирование – основа продуктивности, и особенно это важно в моменты неопределенности.
Стадии адаптации к переменам и копинг-стратегии
В кризисные периоды важно в какой-то мере доверять своей психике и не пугаться тех проявлений, которые являются нормальной адаптацией к стрессу. Кроме того, не стоит пугаться и стресса самого по себе: человеческий организм вполне «заточен» под то, чтобы выдерживать немалые объемы стресса; это не является ни опасным, ни разрушительным.
В психологии есть много моделей нормальной адаптации к переменам; я перевела схему, основанную на теории Кюблер-Росс и подготовленную шеффилдским университетом:
Схему в крупном масштабе можно посмотреть на моем сайте: http://psyselfhelp.tilda.ws/page10180204.html
Как вы можете использовать этот график? Например, посмотреть, на какой стадии вы находитесь сейчас, и принять прохождение этой стадии как нормальное явление. (Также не стоит раздражаться на людей, которые проходят эти стадии в своем темпе, быстрее или медленнее).
При столкновении со стрессом и резкими переменами важны также копинг-стратегии (дословно: «стратегии, чтобы справиться»). Имеет значение, насколько их много у конкретного человека, насколько они разнообразны, адаптивны, или наоборот, скорее дисфункциональны.
Большой набор возможных копинг-стратегий приводят авторы книги «Жизнь после травмы: пособие для исцеления» (Розенблюм, Вильямс). Я отобрала те, которые подходят под текущую ситуацию, и разделила их на группы.
Бегство, отстранение: отстраниться от ситуации; отстраниться от самого себя; уходить в фантазии, рассеянность; много спать; смотреть ТВ, сериалы, играть в компьютерные игры; уходить в работу, перерабатывать; уходить в любую деятельность, заниматься ей без отдыха; убегать в алкоголь и другие изменяющие сознание средства; выкинуть из головы все мысли о происходящем; планировать, с головой уходить в планы; погружаться в бытовые ежедневные заботы
Контроль: контролировать себя; решить, что происходящее не должно нисколько задевать; брать все на себя, контролировать происходящее; жестко контролировать окружающих; досконально выяснять все факты, связанные с текущей обстановкой; проявлять перфекционизм; ужесточить свои убеждения и установки; ужесточить границы с другими людьми
Борьба, активность: встречать ситуацию/опасность лицом к лицу; совершать всё новые и новые попытки изменить ситуацию; принимать на себя ответственность в адекватной степени; использовать свою креативность, творческие способности для приспособления
Телесные и внутренние практики: использовать техники релаксации; физическая активность (бег, плавание…); изучать и развивать новые жизненные навыки; уйти в мысли о религии, философии; молиться; обращаться к вселенной или Богу; осознавать свой страх и его причины; выражать гнев, не причиняя вреда себе и другим; представлять себе наихудшую развязку ситуации; крутить факты в голове, спорить с самим собой
Опираться на других людей: общаться с друзьями; общаться с поддерживающими членами семьи, родственниками; искать людей с похожими переживаниями; пойти на терапию; найти группу поддержки; искать помощь в решении практических задач; стать зависимым от отношений с другим; стать беспомощным и зависимым от кого-либо
Использовать других для облегчения своего состояния: обвинять других; манипулировать, лгать, пытаться получить от ситуации выгоду; срываться на окружающих
Самонаказание, аутоагрессия: обвинять себя; стыдить себя; провоцировать окружающих на агрессию; общаться с враждебными членами семьи/знакомыми; воспринимать происходящее как кару за ошибки и пытаться искупить вину
Помощь другим: полностью погружаться в нужды и эмоции других; становиться необычайно терпимым к другим людям; смягчать/совсем убирать границы с другими людьми; найти себе миссию; служить другим людям; помогать другим в решении практических задач
Преуменьшение: обесценивать, преуменьшать происходящее; отрицать влияние происходящего; использовать свое чувство юмора; искать в ситуации позитив; напоминать себе, что все могло бы быть хуже
Что делать с приведенной выше схемой и списком копинг-стратегий?
Не надо
— ругать себя за то, что вы находитесь где-то на первых этапах схемы
— ругать себя за то, что у вас мало копинг-стратегий, или они не самые оптимальные
— пугаться своих реакций
— бежать срочно вырабатывать новые стратегии или пытаться перескочить на другой уровень восприятия
— требовать от себя идеальных реакций, идеального планирования, идеальной эмоциональной стойкости. Кризисные времена – это времена некоторого хаоса; в них никто не бывает идеальным и безупречным.
Можно
— спокойно принять ту точку, где вы находитесь сейчас. Если вы продвинулись далеко – это здорово! Если не продвинулись совсем – значит, дальше будет легче.
— поддержать себя в умении справляться со стрессом. Даже если у вас всего один основной способ (например, спать сутками напролет) – он помогал вам долгие годы, и помогает в текущей ситуации. Можно поблагодарить его за это
— интуитивно почувствовать, к какой из описанных копинг-стратегий вас потянуло, какая кажется наиболее привлекательной
— сделать маленький шаг в этом направлении, попробовать ее «на вкус»
PS Копинг-стратегии я сгруппировала не по принципу «хорошие-плохие», а по их направленности, на внешний или внутренний объект, на активность или пассивность, и т.д. Так что почти в каждой группе есть и отличные копинг-стратегии, и те, от которых может быть вред. Это надо разбирать отдельно и индивидуально.
Данные схемы вполне можно использовать самостоятельно, без психолога. Но если вы почувствуете, что «застряли», что что-то идёт совсем не так, всегда рада вас видеть на индивидуальных консультациях — в текстовом формате или в Скайпе.
Фиксация изменений
Работа по адаптации начинается, как только компании не удается достигнуть целей с помощью привычных действий. Важно убедиться, что причина действительно заключается в меняющемся рынке. Для этого необходимо проверить, правильно ли выполняются действия по достижению цели. Иногда в процессе проверки выясняется, что причиной недостижения нужных результатов является сама компания.
Но если стратегия и тактика выполнялась неукоснительно, а результата нет, значит, причина кроется в изменении внешней среды. Тогда необходимо зафиксировать, какая разница есть между изменениями рынка и функционирующей системой предприятия.
Заключение
Адаптация бизнеса к изменениям требуется, когда привычные действия не приносят желаемого результата. Чтобы адаптироваться, необходимо сперва понять, какие именно внешние факторы повлияли на рынок. Затем сравнить свою организацию производства и управления с той, которая требуется рынку.
