Зачем инженеру soft skills / Хабр

Что нужно опытным

• Наставничество и менторинг. Предлагайте помощь новеньким, большинство из них будут стесняться первыми просить совета. Ваш опыт позволит им избежать многих ошибок и сократить время обучения.
• Эмоциональный интеллект. Помните, что ваши сотрудники такие же люди, как вы сами. Учитесь видеть в них не только профессиональное, но и личное.
• Решение проблем. Если вы достаточно опытны, наверняка вы уже работали с разными проектами и видите больше, чем ваши коллеги. Если вы знаете способ оптимизировать текущие рабочие процессы, станьте первым, кто поделится этой идеей.

Почему они тебе нужны

Знания устаревают, а навыки — нет. Особенно такие универсальные, как soft skills. И сейчас, чтобы быть конкурентоспособным кадром, недостаточно получить профессиональные знания. Нужно уметь быстро приспосабливаться к новым условиям и искать нестандартные пути решения.

А вообще, соотношение жёстких и гибких навыков зависит от компании и должности. Например:

Короче, soft skills — это компетенции будущего. В одной из следующих статей я подробно расскажу, как их развивать с помощью книг и курсов.

Что такое soft skills

Soft skills – это надпрофессиональные навыки, не связанные с должностными обязанностями человека. В IT-сфере – это те знания и умения, которые не имеют отношения к разработке или тестированию, но необходимы для успешной работы в команде.

Очень часто между понятиями «soft skills» и «коммуникабельность» ставят знак равенства. Мол, если умеешь складывать слова в полные предложения, значит с soft skills у тебя всё в порядке. Это очень поверхностное представление.

На мой взгляд, понятие «гибкие навыки» включает два больших раздела – коммуникации и целеполагание.

Что пригодится новичкам

• Обучаемость и критическое мышление. Не стесняйтесь просить помощи, если она нужна, выбирайте надежные источники информации, изучайте реальные кейсы и старайтесь учиться на чужих ошибках.
• Экологическое мышление. Не бойтесь неудач — это этап, через который в начале пути приходится проходить всем. Ошибки не делают вас глупым, а обогащают опытом. Старайтесь относиться к ним осознанно.
• Саморефлексия. Необходимо уметь трезво оценивать себя и свои успехи, научиться хвалить себя за достижения и признавать их.

Что полезно всем

• Коммуникация. Реализация масштабных проектов возможна только в команде, но для эффективного взаимодействия нужно слышать друг друга и искать компромиссы.
• Бережливое производство и планирование. Неважно, руководитель вы или нет, умение планировать свое время и просчитывать целесообразность трудозатрат для какой-либо задачи необходимы всем.
• Эмоциональный интеллект. Всегда хорошо понимать себя и эмпатично относиться к окружающим.

Soft skills и бизнес

В 21 веке IT-сфера становится всё более ориентированной на нужды бизнеса.

Цифровые технологии пришли практически во все индустрии, не оставив в стороне даже самые традиционные сферы, например, торговлю или банки. Любому бизнесу сегодня необходимо присутствовать в интернете – иначе клиенты уйдут к более продвинутым конкурентам.

В последние несколько лет в IT-сфере возникла потребность в таких профессиях, как бизнес-аналитик в IT-проектах, деливери-менеджер, менеджер по продукту. Эти люди общаются с заказчиками, мониторят рынок, анализируют потребности клиентов и руководят проектными командами. Другими словами, вся их работа строится на soft skills.

Многие IT-компании сегодня работают по Agile, большинство принципов которого приоритезируют именно soft skills. Всё идёт к тому, что уже через 15-20 лет «гибкие навыки» затмят по значимости «жёсткие»: IT-специалисты полностью переключатся на бизнес-процессы, а техническими задачами будут заниматься машины. Поэтому, чтобы быть востребованным в будущем, нужно начинать развивать soft skills уже сейчас.

Soft skills и интроверсия

Существует такой миф, что если

, значит с soft skills у него по умолчанию все плохо. Говорят ведь, что интроверты не любят других людей, не умеют выражать свои мысль и вообще предпочитают сидеть в уголке и молча писать свой код с угрюмым выражением лица.

Людям, которые действительно так думают, я советую почитать Карла Юнга и узнать, что он вкладывал в понятие «интроверсия». Если коротко, интроверт – это не социопат, а человек с фокусом на внутренний мир. Тот факт, что он не получает удовольствия, находясь в толпе, вообще ничего общего с soft skills не имеет.

Мне кажется, что некоторые «гибкие навыки» у интровертов развиты лучше, чем у экстравертов – эмпатия, умение слышать собеседника, деловой этикет. Человек, который много времени проводит за анализом внешнего мира, понимает, как может задеть другого человека какое-то неаккуратное слово или жест.

Бережливое производство

Скилл подразумевает умение минимизировать потери любого толка, постоянно улучшать рабочие процессы и искать способы получать максимум выгоды при минимуме затрат. Навык касается не только производств, он применим и дома у любого человека. Например, как распределить свои ресурсы и время так, чтобы не выгореть и не переутомляться.

Для тренировки попробуйте начать с малого — организуйте собственное рабочее или жилое пространство, наведите порядок в документах, личных вещах, системе хранения. Систематизируйте окружающее пространство, чтобы тратить минимальное количество сил, взаимодействуя с ним. Также можно изучить планирование — чем совершеннее будет система, тем быстрее вы разовьете навык.

Почитайте книгу Джеффри Лайкера «Дао Toyota» и «Бережливое производство» Джеймса Вумека.

Взаимодействие с людьми

Коммуникация — навыки общения в глобальном их понимании. Говоря о коммуникации, подразумевают не просто обмен информацией и знаниями, но и кучу всего еще: умение договариваться и находить общий язык, резюмировать итоги разговора, устанавливать устные договорённости, считывать ситуацию и так далее.

Клиентоориентированность — умение своевременно определять желания и потребности клиента. К примеру, сейчас клиентоориентированные компании запустили сервисы по доставке еды и других товаров на дом. Люди чувствуют заботу о себе — компании получают лояльных клиентов. Это крутой навык, который помогает тебе конкурировать.

Ненасильственное общение — навык, который позволяет понятно и чётко добиваться своего от собеседника. Вместо того чтобы выдвигать требования и манипулировать, ты сообщаешь наблюдение, подтверждённое фактом и формулируешь просьбу. В общем, спокойное общение, мир, дружба, жвачка.

Работа в команде — способность в определённых ситуациях делегировать работу. Вроде всё просто, но на деле это реальная проблема — многим людям проще сделать работу самостоятельно, чем долго добиваться результата от коллеги.

Эмоциональный интеллект — умение распознавать и выражать эмоции (свои и чужие), управлять ими, говорить о них, вовремя замечать и использовать, чтобы выполнить свои задачи. Эмоциональный интеллект и навыки коммуникации помогают в ведении переговоров.

Как выбрать актуальные soft skills?

Чтобы понять, каких навыков требует ваша профессия и каких вам не хватает, задайте себе следующие вопросы:

Ответив на эти вопросы, вы определите круг необходимых гибких навыков для своего развития. Дальше мы расскажем, что с этим можно сделать.

Как измерить свои soft skills

«Гибкие навыки», в отличие от «жёстких», очень трудно измерить. До сих пор не существует универсальной шкалы оценки эмоционального интеллекта или, скажем, уровня стрессоустойчивости. Как же тогда понять, достаточно или недостаточно у вас развит тот или иной soft skill?

Предлагаю простой алгоритм:

• Запросите обратную связь у коллег, вашего менеджера, заказчика. Внимательно выслушайте или прочтите её, не споря и не оправдываясь.
• Определите проблему. Допустим, несколько человек в своём фидбэке указали, что у вас сложности с коммуникацией. Согласитесь, звучит довольно общо, нужно копать глубже. Узнайте, в чём именно это проявляется – в том, что вы часто перебиваете собеседника, или в том, что не можете аргументированно высказывать свою точку зрения?
• Поймите, для какой цели нужно развивать «проблемный» навык. Предположим, ваша проблема – в том, что вы не всегда ясно выражаете свои мысли. В итоге между вами и коллегами часто происходит недопонимание, которое тормозит процесс командной работы. Это может привести к срыву дедлайнов, конфликту с заказчиком или руководством компании, потере прибыли. Цель ясна: навык нужно развивать, чтобы не подводить свою команду или компанию.
• Действуйте! Начните развивать «проблемный навык»: читайте тематические статьи, книги, найдите ментора, обратитесь к тренерам. Не забывайте про классическую схему «знание – умение – навык» и практикуйтесь как можно чаще.

Как понять, какие soft skills нужны лично вам

Чтобы определить свои точки роста в области гибких навыков, проанализируйте несколько своих рабочих кейсов – и тех, что были успешными, и таких, где вы не получили желаемого результата. Подумайте, какие компетенции вам помогли, а каких не хватило. Удобно для наглядности составить список.

Затем попробуйте подумать, куда хотите расти в профессиональном плане. Возможно, вы планируете занять руководящую должность или начать свое дело. Какими чертами по-вашему обладает хороший руководитель или предприниматель? Выделите свои слабые стороны или потенциальные точки роста.

Как понять, на каком уровне развития гибкие навыки

У софтскиллов нет конкретной шкалы оценивания, но можно попробовать примерно определить ее для самого себя. Выберите скиллы, которые вам интересны, и подумайте из чего они состоят, какие шаги нужно пройти и что необходимо уметь на каждом из них.

Например, коммуникации.

• Первым этапом будет простое выражение эмоций.
• Далее мы учимся продумывать диалог и подбирать слова.
• На третьем уровне нужно уметь слушать собеседника и вести полноценную дискуссию.
• На последнем уровне нам становятся доступны «скрытые смыслы» и возможность читать между строк.

Взглянуть на себя со стороны непросто, поэтому лучшим вариантом ассессмента в этом вопросе будет сбор обратной связи. Для объективности стоит поговорить с коллегами, руководством и кем-то из близких людей, поскольку на работе и в личной жизни мы раскрываемся по-разному. Кроме того, существует множество онлайн-тестов, которые можно дополнительно пройти для более полной картины.

Какие бывают soft skills?

Soft skills можно распределить на группы по сферам применения:

В зависимости от профессии вам нужен тот и иной набор soft skills, который будет плюсом к вашим основным профессиональным hard skills. Например, руководителю отдела необходима стрессоустойчивость, умение вести переговоры и организовывать свое время; контент-менеджеру — креативность и умение вести свою работу с помощью специальных приложений.

Какие гибкие навыки бывают

Всего гибких навыков больше 60 штук. Перечислять их все никакой статьи не хватит, поэтому я расскажу только про самые полезные и востребованные.

Мне нравится делить soft skills на универсальные (нужны всем) и управленческие (нужны руководителям). Универсальные навыки связаны с твоей персональной эффективностью и взаимодействием с другими людьми. А управленческие… ну, с управлением. Если раскидать самые важные гибкие навыки по этим группам, получится вот такая картина.

Клиентоориентированность

Этот навык нужен, чтобы понимать потребности своих клиентов и находить пути их удовлетворения. Навык очень пригодится людям, задействованным в продажах. Клиентоориентированность огромное преимущество на рынке труда, потому что делает ее обладателя сильным конкурентом.

Чтобы стать более клиентоориентированным нужно слушать клиентов. Кажется, что это капитанский совет, но в реальности слушают друг друга люди неохотно. Поэтому навык не простой. Что можно сделать:

• взять анализ ЦА и внимательно его изучить. Графики, статистика, данные — все должно быть актуально.
• читайте соцсети, группы, форумы с вашей ЦА. Читайте и выписывайте их желания, возмущения, мечты.
• подумайте о клиентах не как о безликой толпе. Представьте себя на месте представителя вашей ЦА.
• держите в голове мысль: ваши клиенты — это ваши друзья. У них есть границы, потребности и страхи. Отнеситесь ко всем этим качествам с эмпатией и заботой.

Коммуникация

Подразумевает не только умение общаться и внятно доносить свою мысль. Soft skills – это навыки, которые позволяют более эффективно выстраивать рабочие процессы и быстрее добиваться успехов в работе. Здесь речь о скилле аргументации, решения конфликтных ситуаций, презентации результатов, развития деловых отношений.

Чтобы стать лучше в этом:

• старайтесь не замыкаться на своей работе, а больше общаться с коллегами. Узнавайте, чем они занимаются и какие интересные задачи они выполняют. Не бойтесь спрашивать и проявлять участие — обычно люди любят поболтать,
• участвуйте в переговорах, презентациях и лекциях в качестве участника или организатора,
• посещение тематических курсов или тренингов, например, по ораторскому мастерству, помогают стать менее стеснительным,
• настольные игры могут помочь прокачать коммуникабельность, ведь многие из них требуют постоянного взаимодействия с другими игроками.

Критическое мышление

Этот гибкий навык позволяет трезво и с холодным сердцем оценивать информацию, анализировать ее, искать причинно-следственные связи и делать выводы. Критическое мышление подразумевает способность отбрасывать ненужное и вычленять главное, сохранять фокус в огромном потоке нового.

Обрести и развить такой скилл не просто. Но очень важно. Критическое мышление помогает ориентироваться в мире. В интернете очень много разной информации, часть из которой создана для того, чтобы манипулировать вашим мнением. Если вы знаете о себе, что можете стать жертвой таких манипуляций, обязательно поработайте над собой. Что можно сделать:

Материалы по теме

Тренинги

• Международная онлайн школа менеджеров «Стратоплан»• Тренинговая компания EQuator

Литература

Наставничество и менторинг

Вам приходилось работать со стажером? Или опекать новых коллег? Было или не было, а навык менторства приходится наверняка. Особенно, если вы метите в руководители.

Задача наставника — помочь подопечному получить навыки и знания, необходимые для работы. Наставник проходит определенный путь с учеником, координирует его и корректирует. Скинуть стажеру инструкцию по работе сервиса, а через три дня попросить показать результат работы — это не менторство. Нужно наблюдать прогресс, устранять трения, даже мотивировать подопечного.

Если у вас нет релевантного опыта, начните с себя. Выберете дело, которое давно откладывали. Например, хотите прочитать за месяц 5 книг из нашей подборки. Составьте примерный план, за какое время вы собираетесь прочесть каждую. Какие дела придется отложить?

После того, как сможете контролировать свой процесс обучения, предложите услуги менторства родным, знакомым или коллегам.

Ненасильственное общение

А вот пример очень полезного мягкого навыка для всех. Суть в том, чтобы научиться спокойно, но решительно высказывать свою точку зрения. Все хорошо бы уметь аргументировать, брать на себя ответственность и при необходимости отстаивать свое видение ситуации, не прибегая к агрессии и полемике. Такой скилл станет отличным помощником при проведении переговоров, общении с коллегами и близкими.

Ключ к успеху в этом вопросе — развитие эмпатии и техник самоконтроля. Взрослый человек может и должен контролировать свою вспыльчивость. Этому можно научиться. В результате вы почувствуете, как изменилось ваше собственное восприятие действительности.

Что почитать: «Ненасильственное общение» Кирилла Гурбанова и «Язык жизни: ненасильственное общение» Розенберга

Персональная эффективность

Сбор информации и её обработка — важнейшие навыки любого современного человека. Умение задавать правильные вопросы, работать с информацией и делиться ей с другими полезно на этапе обучения и на этапе решения любых рабочих задач.

Управление ресурсами. Время — твой главный ресурс. Мы живём и работаем в высоком темпе, поэтому очень важно уметь грамотно им распоряжаться.

Саморефлексия или самоанализ — способность посмотреть на себя со стороны, оценить свои действия и решить, что делать дальше. Полезно, когда не можешь найти общий язык с коллегами.

Критическое мышление — умение взвешенно потреблять и обрабатывать информацию, проверять факты, мыслить рационально. Помогает не потеряться в информационном потоке, не стать жертвой манипуляций и аргументированно доказывать свою точку зрения.

Креативное/нестандартное мышление. Только отойдя от общепринятых схем и шаблонов, можно создать что-то по-настоящему новое. Это очень ценный навык для любого специалиста, который не просто стремится быть конкурентоспособным, но и хочет оставить свой след в истории.

Системное мышление — способность анализировать сложные объекты, зарываться в детали, находить взаимосвязи, а также уметь смотреть на объект анализа со стороны. Благодаря такому навыку, ты понимаешь, как что-то работает, и, при необходимости, можешь создать это «что-то» сам.

Решение проблем и принятие решений. На самом деле это два навыка, но они очень близки. Благодаря им ты можешь выбирать лучшее решение из возможных, принимать меры и справляться с трудностями, чтобы достичь цели и получить результат.

Целеполагание — способность формулировать и ставить перед собой или другими людьми цели. Если цель поставить правильно, сразу будут понятны критерии её достижения.

Стрессоусточивость — умение не терять эффективность при больших нагрузках и спокойно относиться к конфликтным ситуациям. На работе это вообще незаменимый навык, особенно в IT, где переработки зачастую в пределах нормы.

Подробнее о понятии

Soft skills – это умения, которые не касаются профессиональных компетенций напрямую, но помогают решать рабочие задачи, коммуницировать с людьми и продвигаться по карьерной лестнице. Они не зависят от профессии и актуальны для любых специальностей. Например, это могут быть:

• инициативность и способность принимать решения;
• обучаемость и способность искать релевантную информацию;
• лидерство и умение формировать команду

Гибкие навыки касаются – это про коммуникации, поэтому любому специалисту, работающему в команде, они пригодятся. Да и дома в общении с любимыми и друзьями они точно не будут лишними.

Принятие решений

Это один из самых ценных для руководителей soft skill среди всего списка. Люди, обладающие этим навыком, умеют выбирать наилучший вариант из всех существующих и наперед просчитывают возможные риски и выгоду. Ключевое качество для совершенствования этого навыка — готовность взять на себя ответственность за свои решения.

Чтобы развить в себе это качество, нужно мыслить стратегически. Иметь в запасе еще несколько вариантов действий, кроме основного, на случай непредвиденных ситуаций. Вообще желательно все ситуации предвидеть, но это не возможно.

Работа в режиме неопределенности

Чтобы конкурировать на рынке, нужно оперативно реагировать на изменения условий, вовремя перераспределять ресурсы и оставаться гибким. Это важно для бизнеса любого масштаба. И для специалистов любых профессий.

Этот скилл непросто развить специально. Обычно жизнь подкидывает испытания, которые нас закаляют. Чтобы быть готовым к ним, нужно стараться избавляться от страха ответственности и тренировать самостоятельность.

В позитивном ключе можно тренироваться так: не бойтесь пробовать новое. Старайтесь прогнозировать свою деятельность с разных сторон: при удачных обстоятельствах и при худшем исходе.

Про неопределенность и как с ней справиться много и хорошо пишет Нассим Талеб. Возьмите любую его книгу.

Развитие soft skills: для чего нужны гибкие навыки, какие и как прокачивать

Принято выделять 14 основных компетенций из огромного количества софтскиллов. Все они в той или иной степени про общение и взаимодействие. Скорее всего, какие-то вы обнаружите в себе. Подробно о каждом скилле поговорим ниже.

Решение проблем

Этот навык поможет не раскисать, а действовать, когда ситуация складывается неблагополучным образом. Трудности будут всегда, но успеха добиваются те, кто способен их преодолевать. Понятно, что это нужно дома и на работе.

Тут снова можно начать с себя: проанализируйте свою жизнь и выделите несколько проблем, которые хотите решить. Далее набросайте несколько способов их решения, установите сроки и решайте. Некоторые проблемы окажутся не такими невыполнимыми, как казались раньше.

Можно почитать по теме: «Вопросы – это ответы..» Хэл Грегерсен, «Принятие решений. Освободись от стереотипов …» Адам Фернер, «Что ты выберешь? Решения, от которых зависит твоя жизнь» Тал Бен-Шахар.

Самоорганизованность

Чтобы добиться успеха в любом деле, важно уметь организовывать рабочий процесс. Для фрилансера это важно вдвойне — от селф-менеджмента зависит не только успех, но и доход. Навык организованности поможет работать продуктивно и без напоминаний, соблюдать дедлайны, разграничивать рабочее и личное время, позволит вовремя прерываться на отдых и не пропускать семейные ужины из-за незавершенных заказов.

Приложения, которые помогут развить навык организованности

Помимо перечисленных soft skills, для любого фрилансера также важны:

Конечно, это далеко не все soft skills, но одни из самых важных в работе фрилансера. Независимо от того, насколько хороши ваши навыки сейчас, помните — нам всегда есть, куда расти. Построение карьеры на фрилансе — это путь, который требует постоянного развития и самосовершенствования. Поработайте над soft skills, перечисленными выше, и результат не заставит себя ждать.

Желаем профессионального роста и успешной работы на Kwork!

Способность принимать критику

Получать негативные отзывы, читать критические замечания от клиентов — это всегда неприятно, но абсолютно нормально. В ошибках нет ничего сверхъестественного — мы все ошибаемся как в работе, так и в повседневной жизни. Важно то, понимаем ли мы свои ошибки, готовы ли их исправлять и не допускать в будущем.

Так же дела обстоят и с критикой. Способность понимать и принимать критику — очень важный навык для фрилансера. Старайтесь всегда абстрагироваться от замечаний, не принимая их на свой личный счет. Все, что критикует клиент, относится только к выполненной работе.

Убеждение

Навык убеждения особенно важен на фрилансе. Фрилансер — сам себе начальник, а значит, только от него зависит, насколько успешно сложится рабочий процесс. Вы должны суметь убедить покупателя в том, что он нуждается в ваших услугах, и что именно вы (и только вы) сможете ему помочь.

Уверенность

Уверенность в себе — один из ключевых навыков, относящихся к soft skills. Если вы сами не верите в себя, в свои знания и опыт, то в них не поверит и потенциальный покупатель. Вспомните, что вы чувствуете, когда вам пишет клиент, какие эмоции вы испытываете, увидев уведомление о новом заказе.

Проанализируйте свои мысли и состояние в подобные моменты и поработайте над уверенностью, если заметите, что она хромает. Просто помните, что никто не рождается уверенным в себе на 100%, и этому навыку можно научиться — всегда выполняйте работу качественно и не забывайте хвалить себя за достигнутый результат.

Книги, которые помогут обрести уверенность в себе

Управление знаниями и обучаемость

Можно знать миллион фактов их истории или все про живопись эпохи Возрождения. Но если человек не может применить эти знания на практике, он не работают. Интеллектуальный капитал может работать на вас. Этот навык позволяет не только быстро усваивать новое, но и адаптировать полученные знания для решения практических задач.

Чтобы становится в этом лучше, используйте максимальное количество знаний на практике. И не стесняйтесь спрашивать! Помощь в работе с новой программой не уменьшит вашей компетентности, но поможет решить задачу быстрее и эффективнее.

Отфильтровывайте источники информации, анализируйте изученное, но не позволяйте новому оставаться просто теоретической базой. Проверяйте на собственном опыте то, что узнали, чтобы знания становились умениями.

Управление проектами

Проектом может быть все, что угодно. Введение крупной задачи на работе или организация ремонта на даче. Проджект-менеджмент подразумевает и планирование, и взаимодействие с помощниками или подрядчиками, и распределение финансов, и прогностику следующих шагов.

В этом деле поможет только практика.  Невозможно научиться собирать комод из Ikea, не собрав его. Даже если сто раз прочитать инструкцию по сборке. Начните с маленьких проектов — приготовить праздничный ужин, починить смеситель или записать ребенка на танцы.

А в работе не бойтесь вести задачи, делегировать их и распределять подзадачи между коллегами. Этот навык приобретается и довольно быстро. Несколько проектов на работе и вы уже куда увереннее себя чувствуете и можете браться за решения масштабных задач.

Управление стрессом

Неумение справляться со стрессом может стать проблемой для любого человека. Для людей, работающих на фрилансе, подавляемый стресс легко превращается в эмоциональное выгорание, которое в лучшем случае притормозит все текущие проекты и возможность зарабатывать.

Книги, которые помогут развить навык управления стрессом

Управленческие навыки

Наставничество — способность делиться знаниями, навыками и умениями с другими людьми и контролировать процесс их обучения. Важное качество руководителя, который набирает в команду новичков.

Управление проектами и командами. Проекты повсюду: и в личной жизни, и на работе. Организовать ивент, сделать сайт, сделать ремонт в квартире — всё это проекты. В центре проекта — ты, в качестве менеджера, а вокруг — клиенты, подрядчики, коллеги и так далее.

Постановка и оценка задач. Чтобы работа двигалась в нужном темпе и в верном направлении, тебе нужно уметь правильно оценивать затраты ресурсов и ставить задачи. Кстати, если ставить задачи большинство людей плюс-минус научились, то вот с оценкой всё не очень. Так что, если научишься — моё почтение.

Лидерство — способность сплотить вокруг себя единомышленников и повести команду к успеху. Это важный навык не только для политиков, но и для любых топ-менеджеров. В идеале, директор компании должен быть не просто руководителем, но и лидером коллектива.

Экологическое мышление

Такой тип мышления подразумевает позитивный взгляд на мир, не впадать в панику и соблюдать чужие границы. О своих тоже не забывать. Например, если у задачи сдвигаются сроки, вы не ищете виноватых и не впадаете в панику, а придумываете пути решения проблем и извлекаете уроки, чтобы усовершенствовать рабочие процессы в будущем.

Полезно изучить проактивное мышление и учиться анализировать то, что происходит, не поддаваясь эмоциям. Попробуйте развить это умение в бытовой жизни. Например, не спешите лезть в перепалку, если вам нахамили в очереди, а подумайте, почему это произошло и станет ли лучше, если вы ответите агрессией.

Прокачивайте навык с книгами: «Стать экологичным» Тимоти Мортон и «Климатическая психология. Как добиться устойчивого развития» Кали Андерссон.

Эмоциональный интеллект

Подумайте, какую эмоцию вы испытываете прямо сейчас? Интерес, увлеченность, удовольствие? Не так просто выбрать. Прокачать эмоциональные интеллект — это не только способность читать состояния других. В первую очередь — это понимать себя. И это самое сложное.

Есть огромное количество техник, которые помогут улучшить эмоциональный интеллект. Обычно они основаны на самоанализе. Методично выполнять их и не отступать могут только мотивированные люди. И оно того стоит. Благодаря эмоциональному интеллекту вы не начнете читать мысли других, зато вы станете лучше их понимать. Люди покажутся более предсказуемыми, а ваш личный уровень стресса ощутимо снизится.

Про техники для развития эмоционального интеллекта можно почитать в книге Дэниэла Гоулмана «Эмоциональный интеллект» и Джилла Хессона «Развитие эмоционального интеллекта».

Эффективное общение

Навык эффективного общения поможет находить общий язык с клиентами и заставит их возвращаться за вашими услугами. Для этого нужно уметь грамотно излагать свои мысли, объясняться кратко, проявлять интерес к собеседнику, задавать правильные вопросы, быть наблюдательным и уметь читать между строк. Старайтесь всегда общаться в позитивном ключе и следите за тем, чтобы в ходе общения не возникало недопонимания.

Книги, которые помогут развить навыки эффективного общения

Подведем итоги

Любой профессионал вне зависимости от сферы деятельности, должен владеть мягкими навыками, чтобы построить успешную карьеру. И быть более понимающим, не токсичным и эмпатичным в личном общении. Существует несколько путей развития: книги, тренинги, сбор обратной связи или комбинация всех этих методов. Но самое важное – осмыслять полученный опыт и применять его на практике.