Гибкий.ру 7 советов по совершенствованию гибких навыков
Soft skills развиваются куда медленнее, чем жесткие умения. Некоторые из них подразумевают глобальную переработку характера человека, а это сделать во взрослом возрасте очень трудно.
Ниже приведены несколько советов, которые помогут, если у вас есть желание развить навыки коммуникации или те компетенции, недостаток которых вы ощущаете в своей работе. Лучше всего сочетать несколько способов, а затем останавливаться и анализировать, каких результатов удалось достичь. Итак:
- Займитесь самоанализом. Подумайте о том, какие у вас есть недостатки. Здесь важна честность и открытость. Спросите друзей, родственников о своих сильных и слабых чертах характера.
- Составьте и используйте библиотеку со специальной литературой, в которой рассказывается о развитии требуемых мягких навыков.
- Пройдите курсы. Сейчас в интернете много ресурсов по развитию softskills. Выберите обучение, которое позволит улучшить именно те умения, которые нужны вам.
- Найдите примеры для подражания. Проанализируйте друзей и знакомых, у которых уже есть необходимые вам softskills. Попросите их о наставничестве или о совете.
- Практикуйтесь. От одной теории не будет развития. Окончив курсы, сразу применяйте знания в обществе родных и знакомых. Так вам будет проще впоследствии проявить полученные умения на работе.
- Сфокусируйтесь на достижении результата, а не на процессе стремления к нему. Так будет легче сохранять мотивацию.
- Сосредоточьтесь на цели. Не нужно браться за развитие навыков в целом, выделите какой-то один из них и к нему стремитесь. Для максимальной конкретики укажите причину, почему вы хотите улучшить умение. Пример: «Мне нужно развить коммуникацию, чтобы найти новых клиентов для продажи товара».
Каждый мягкий навык уникален. У него свои особенности и критерии развития. И практика здесь важна, как нигде. Постоянно саморефлексируйте, анализируйте прогресс, замечайте и движение назад. Без анализа добьетесь лишь топтания на месте. Если у вас получится достичь результата, то soft skills не только поспособствуют движению по карьерной лестнице, но и улучшат отношения с родными и друзьями.
Hard skills против soft skills
Давайте посмотрим, как оба эти качества любого работника соотносятся для какой-либо одной профессии, к примеру, должности исполнительного помощника.
Наш кандидат обладает как профессиональными навыками управления офисом, так и набором определенных личностных качеств.
Профессиональные навыки:
- Профессиональный уровень владения инструментов офисного управления (Календарем Google, пакетом MSOffice и другими, навыки делопроизводства и секретарской работы).
- Планирование и перестановка сложных командировок и мероприятий для трех топ-менеджеров.
- Исследование и написание различных исполнительных материалов, включая объявления, повестки дня и презентации.
Личностные качества:
- Стрессоустойчивость, несмотря на сжатые сроки и другие сложные ситуации.
- Организация личных и профессиональных графиков для трех руководителей высшего звена и трех помощников руководителя уровня II.
- Умение быстро подстраиваться под новые условия работы, менять места проведения мероприятий, слайды презентации и варианты питания сотрудников, часто необходимые в последнюю минуту.
В реальном резюме вы можете перечислять эти навыки в сочетании с другими. Вот как могут выглядеть некоторые из перечисленных выше навыков в реальном резюме:
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:
- Способность подготовить объявления и спланировать повестки дня 3 высших руководителей, что обеспечивало оптимальное использование их времени.
- Умение своевременно изменить место проведения нескольких важных мероприятий с гарантией их безупречного проведения.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ:
- Эксперт Google Suite, обладающий расширенными знаниями в области Календаря, Документов, Листов и Слайдов Google.
- Превосходные организационные способности.
В чем разница между этими двумя качествами? Рассмотрев список, вы должны увидеть, насколько непростыми являются профессиональные навыки и насколько тонкими – личностные качества. Итак, что важнее?
Большая пятёрка
Часть этих навыков не предполагает больших усилий. Деловой вид, хорошая одежда для программистов означают что-то вроде ежедневно принимать душ и менять футболки. Другое дело энтузиазм или честность. Как их измерить и можно ли их изменить?
Ответы на эти вопросы психологи начали искать ещё в первой половине XX века. В 1936 году Олпорт и Одберт выдвинули лексическую гипотезу, предположив, что все черты характера так или иначе представлены в языке. Они проработали словари английского языка и составили список из 4500 прилагательных, описывающих личность.
Через десять лет Реймонд Кеттелл, используя факторный анализ, выделил 16 черт личности и составил первый вариант теста Кеттелла.
Позднее психологи установили, что многие шкалы из теста Кеттелла коррелируют между собой, а, значит, их можно слить. В конечном итоге факторов осталось только пять.
Сейчас они известны, как Большая пятёрка.
Эти черты характера можно измерить, воспользовавшись, например, опросником 5PFQ, адаптированном для России А. Б. Хромовым. Он есть и в онлайн-варианте. Ответы на 75 вопросов отнимут у вас приблизительно десять минут.
Шкалы большой пятёрки хорошо соотносятся с чертами характера из первого списка, такими, как честность, ответственность, жизнерадостность, терпеливость.
Теперь у нас есть инструмент для оценки, но можем ли мы изменить наш характер? Одним из подтверждений корректности большой пятёрки является устойчивость модели. Измерив наши параметры несколько раз с большими интервалами времени мы получим близкие результаты.
Значит ли это, что характер нельзя изменить?
Виды soft skills
В России популярна модель гибких навыков 4К. Она состоит из четырех групп: критическое мышление, креативность, коммуникативные навыки и координация. Каждая группа включает связанные между собой качества — список навыков soft skills.
Коммуникация
Это умение строить диалог и доносить информацию до собеседника любым способом — вслух, в переписке, жестами. Развитый навык коммуникации помогает не только делиться информацией, но и воспринимать ее. А именно — слушать и слышать, работать в команде, быть клиентоориентированным.
Навык состоит из двух подгрупп: делового общения и ораторского искусства. Первая помогает выстраивать отношения в коллективе, соблюдать деловой тон, отстаивать позицию. Вторая подгруппа актуальна во время самопрезентации: те моменты, когда вы должны быть убедительны, когда важно четко донести мысли до аудитории.
Как развивать. Участвуйте в дискуссиях и дебатах. Чаще проявляйте инициативу в переговорах, читайте лекции и устраивайте презентации.
Что почитать:
📕Марк Гоулстон «Я слышу вас насквозь»
📕Кейт Феррацци и Тал Рэз «Никогда не ешьте в одиночку»
📕Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно»
Критическое мышление
Умение критически мыслить помогает фильтровать лишнее в потоке информации. Формирует привычку проверять достоверность сведений, находить взаимосвязь между событиями. С этими навыками вы сможете мыслить здраво, находить выход из сложных ситуаций, формулировать аргументированные доводы в споре.
Как развивать. Для развития критического мышления учитесь наблюдать и аналитически мыслить. Проверяйте поступающую информацию по методике 5W H: why, what, who, when, where how. А источник информации — методом IMVAIN.
Что почитать:
Клиентоориентированность
Это умение определять потребности покупателей и своевременно их удовлетворять. К примеру, кофейня продает кофе на вынос с 8.00 — она заботится о тех, кто спешит на работу.
Как развивать. Изучайте разную целевую аудиторию: коллег, руководителей, друзей. Определяйте, как решить их проблемы.
Что почитать:
📕Донна Каттинг «От клиента к фанату»
📕Анета Коробкина «Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры»
📕Карл Сьюэлл и Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»
Управление проектами
Навык управления проектами нужен не только руководителям компаний, но и обычным сотрудникам. Ведь любую задачу можно считать проектом. Например, в работе программиста проект — новое приложение, в личной жизни — организация праздника или отпуска. С таким навыком мы контролируем все этапы: формулируем цель, находим пути ее достижения, ставим задачи, экономим ресурсы, прогнозируем результат и приходим к нему.
Как развивать. Представляйте каждое действие в виде проекта. Наметьте цель, определите сроки и обозначьте этапы. Найдите способы оптимизации: как потратить меньше ресурсов и при этом решить задачу.
Что почитать:
📕Джефф Сазерленд «Scrum. Революционный метод управления проектами»
📕Скотт Беркун «Сделано. Проектный менеджмент на практике»
📕Том ДеМарко «Deadline»
Наставничество и ментворкинг
Классическая система образования — не гибкая. Знания и навыки, которые дают в вузе, отличаются от нужных на реальной работе. Чтобы соответствовать требованиям работодателя и расти как профессионал, нужен наставник или ментор. Наставник передает конкретные знания и навыки с почти равной позиции. Ментор — с позиции учителя. Ментор и наставник делятся знаниями, рассказывают о взлетах и падениях, отвечают на вопросы.
Как развивать. Наблюдайте за менторами и наставниками. Как они себя ведут, каким тоном говорят, как мыслят. Подумайте, почему поступают именно так, а не иначе. Взаимодействуйте с компетентными коллегами. Определите свои компетенции и найдите ученика.
Что почитать:
📕Леонид Савин «Коучинг война»
📕Мария Илиф-Вуд «Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча»
📕Дэйв Эспри «Меняя правила»
Ненасильственное общение
Искусство ненасильственного общения — умение доносить информацию без ущерба для собеседника. То есть мягко и доступно. Автор книги «Язык жизни» Маршалл Розенберг сформулировал четыре принципа такого общения:
- рассказывать собеседнику о наблюдаемой ситуации;
- делиться эмоциями от ситуации;
- обозначать потребность — причину эмоций;
- формулировать просьбу об удовлетворении этой потребности;
Чтобы избегать насильственного общения, подключайте эмпатию и учитывайте точку зрения собеседника.
Как развивать. Во время беседы следите за тем, как вы доносите мысли. Распознавайте за словами собеседника истинные намерения. При этом стройте диалог без оценивания, осуждения и перекладывания ответственности.
Что почитать:
📕Маршалл Розенберг «Язык жизни. Ненасильственное общение»
📕Орен Софер «Говори, что думаешь»
📕Серена Руст «Если Жираф танцует с Волком»
Принятие решений
Это умение помогает осознанно и эффективно выбирать лучший путь к цели. К примеру, при выборе новой специальности — определить несколько подходящих вам профессий, выделить плюсы и минусы каждого варианта, методы обучения. И на основе анализа — принять верное решение.
Как развивать. Держите в голове всю картину происходящего. Рассматривайте проблему с разных сторон и под разными углами. Учитывайте все возможные варианты решения задачи: сравнивайте их, выявляйте плюсы и минусы.
Что почитать:
📕Даниэль Канеман «Думай медленно… решай быстро»
📕Джон Хэммонд, Ральф Кини и Говард Райффа «Правильный выбор»
📕Саманта Клейнберг «Почему. Руководство по поиску причин и принятию решений»
Решение проблем
С навыком решения проблем человек преодолевает трудности, достигает цели и добивается успеха.
Как развивать. Для тренировки поставьте перед собой задачу и пропишите несколько способов ее решения. Пусть это не будет чем-то эфемерным — возьмите реальную жизненную проблему. Установите срок и постарайтесь справиться с делом вовремя. Не отчаивайтесь, если не получается с первого раза. Повторяйте цикл раз за разом, пока не добьетесь результата.
Что почитать:
📕Стивен Кови «Третья альтернатива: Решение самых сложных жизненных проблем»
📕Марк Леви «Гений внутри»
📕Чарлз Дахигг «Восемь правил эффективности: умнее, быстрее, лучше»
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект помогает распознавать и контролировать свои и чужие эмоции. Пригодится руководителям и управленцам, сотрудникам, которые работают с людьми: педагогам, психологам, менеджерам.
Как развивать. Анализируйте, что чувствуете вы и окружающие в разных ситуациях. Например, вам дали новую сложную задачу. Подумайте, что именно вы испытываете: страх, неуверенность, гнев или воодушевление? Затем определите, почему ситуация вызывает именно такую эмоцию. Если вы поймете причины, то сможете ими управлять.
Что почитать:
📕Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект»
📕Сергей Шабанов и Алена Алешина «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях»
📕Тревис Бредберри и Джин Гривз «Эмоциональный интеллект 2.0»
Управление знаниями и обучаемость
Такие способности помогают получать и применять новую информацию. Действовать по принципу: знание → умение → навык.
Как развивать. Постоянно осваивайте что-то новое. Например, если давно хотите подтянуть английский, составьте план: определите, сколько времени в день вы посвятите учебе, выберите методы обучения — чтение или просмотр фильмов на английском, карточки с новыми словами. Не копите информацию. Как можно быстрее переходите к практике: общайтесь онлайн с носителями языка.
Что почитать:
Работа в режиме неопределенности
Умение работать в этом режиме — это способность подстраиваться под внезапно меняющиеся условия. Навык пригодится всем, кто живет в режимах постоянных дедлайнов или многозадачности.
Как развивать. Заранее прогнозируйте возможные изменения, ищите нестандартные способы решения задач. Подумайте, какие варианты развития событий возможны и пропишите действия.
Что почитать:
📕Пол Вудс «Как управлять хаосом и креативными эгоистами»
📕Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон «Не сходите с ума на работе»
📕Тим Харфорд «Хаос. Как беспорядок меняет нашу жизнь к лучшему»
Бережливое производство
Принципы бережливого производства призывают экономить ресурсы, оптимизировать рабочие процессы, чтобы повышать эффективность. Например, сократить количество бракованной продукции. Такой подход полезен не только производственному бизнесу. Его применяют и те, кто работает с клиентами.
Как развивать. Обустройте рабочее пространство по принципу 5S: уберите лишнее, соблюдайте порядок, поддерживайте чистоту, создайте стандарт рабочего места, совершенствуйте его. Работать станет легче.
Что почитать:
📕Джонс Дэниел, П. Вумек Джеймс «Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании»
📕Дон Тэппинг, Энн Данн «Бережливый офис. Устранение потерь времени и денег»
📕Джеффри Лайкер, Джеймс Морган «Система разработки продукции в Toyota»
Экологическое мышление
Это способность ценить то, что имеешь, и нести ответственность за свои действия. Экологическое мышление помогает получать удовольствие не только от результата, но и от процесса.
Как развивать. Учитесь мыслить позитивно. Поначалу придется себя заставлять: не отвечать на грубость, искать плюсы во всем. Но зато впоследствии вы перестанете в любой проблеме видеть конец света. Вместо паники и стресса сосредоточитесь на решении.
Что почитать:
📕Кэрол Дуэк «Гибкое сознание»
📕Джошуа Беккер «Меньше значит больше»
📕Тимати Мортон «Стать экологичным»
Саморефлексия
Умение анализировать свои действия и эмоции. Во взаимодействии с коллективом этот навык помогает осознавать, почему поступки и отношение коллег вызывают определенную реакцию. Например: вы считаете, что вас недооценивают. Определите истинную эмоцию и что ее вызвало.
Как развивать. Наблюдайте за собой и анализируйте поступки и чувства. Заведите дневник или блог. Фиксируйте в нем события, эмоции, наблюдения и размышления.
Что почитать:
📕Джон Харгрейв «Mind hacking. Как перенастроить мозг за 21 день»
📕Ролло Мэй «Человек в поисках себя»
📕Садхгуру «Внутренняя инженерия»
Данные statista о количестве компаний по всему миру, обращающих внимание на гибкие навыки сотрудников
Как развивать:
- Наблюдайте, как вы реагируете на людей. Возможно, вы спешите высказать свое мнение, не разобравшись в вопросе, и часто предвзяты.
- Анализируйте, что вы чувствуете во время общения с другими людьми. Представьте, что вы — это другой человек. Представьте, как прошел его (ваш) день и что он (вы) делали до этого разговора.
- Учитесь быть более открытыми и принимайте точки зрения других людей. Проведите эксперимент: примите чужую точку зрения и обоснуйте ее для себя.
- Изучите, как вы реагируете на приятные моменты и на стрессовые ситуации. Всякий раз при стрессе специально подменяйте эмоции. Так вы активируете новый нейронный путь — ваш мозг станет реагировать на стресс другим образом.
- Учитесь брать ответственность за свои слова и действия. Если вы обидели чьи-то чувства, извинитесь прямо — не игнорируйте то, что вы сделали, и не избегайте этого человека.
Как понять, нужно ли развивать soft skills?
Если вы хотите понять, насколько необходимы soft skills в вашей работе, то ответьте на несколько вопросов:
Насколько важно для моего карьерного продвижения то, как я взаимодействую с окружающими?
Есть ли люди в компании на подобной должности, которые двигаются по карьерной лестнице быстрее?
Влияет ли мой темперамент на продвижение в компании?
Если вы ответили «да» на эти вопросы, то работать над своими универсальными компетенциями просто необходимо. Для ориентира расскажем, какие универсальные компетенции наиболее перспективны и наиболее востребованы работодателем:
- Клиентоориентированость
- Управленческие способности, координация, масштабирование задач
- Способность к активному обучению
- Понимание основ психологии социума и социальная восприимчивость
- Многозадачность, решение сложных вопросов
- Способность анализировать и делать выводы и принимать решения
- Умение ясно излагать свои мысли
- Умение концентрироваться
- Умение напряженно работать
- Критическое мышление
- Тайм-менеджмент
Как это по-русски?
Что же это такое — soft skills? Откуда они появились?
А появились они из большой работы, которую армия США проводила в 50-60 годы прошлого века.
Военные исследовали разные методы обучения, чтобы выбрать самые эффективные из них. Результатом десятилетнего исследования стала Системная инженерия обучения (System Engineering of Training). Исследователи обнаружили, что некоторые навыки легко поддаются измерению.
Если мы можем их посчитать мы можем оценить развитие навыка и можем сравнить эффективность методов обучения.
С другой стороны, такой навык, как дружелюбие измерить трудно. Значит, и развитие навыка, и эффективность обучения оценить тоже трудно.
Понятия hard и soft skills ввёл Уитмор в докладе 72-го года. С hard всё понятно — это старые добрые профессиональные или технические навыки. А вот гибкие навыки — это важные рабочие навыки, которые не относятся к техническим, и не зависят от вида деятельности.
У нас в России всё ещё нет устоявшегося перевода. Мне кажется, что прилагательное гибкие не раскрывает понятия. Я предлагаю называть эти навыки социальными или навыками общения.
Дав определение, Уитмор уточняет: если мы можем описать навык и измерить его, он профессиональный. Если не можем, он социальный.
Это замечание усложняет нам задачу. Действительно, что именно нам развивать и как измерять результаты, если социальные навыки так неуловимы?
Какими бывают навыки общения
Марсель Робле из Университета Восточного Кентукки в 2022 году проделала большую работу. Теперь мы точно знаем, что такое навыки общения.
Робле дала своим студентам задание. Молодые люди должны были опросить двух руководителей каждый. Опросы проводились в течение учебного года и касались разных тем. В одном из интервью руководителей просили назвать десять социальных навыков, которые они считали важными.
Всего в списке оказалось 517 навыков. После группировки и фильтрации их осталось 26. Профессор отобрала десять, которые чаще других встречались в ответах.
Общение. Устная и письменная речь, умение выступать и слушать.
Хорошие манеры. Обходительность, уважительность.
Гибкость. Способность к адаптации, готовность к изменениям, непрерывное обучение, принятие нового.
Этичность. Честность, моральность, наличие ценностей, правильность.
Дружелюбие. Приятность, чувство юмора, заботливость, чуткость, терпимость.
Позитивность. Оптимизм, энтузиазм, бодрость, жизнерадостность, уверенность в себе.
Представительность. Деловой вид, хорошая одежда, приятная внешность, уравновешенность.
Добросовестность. Предсказуемость, надёжность, ответственность, дисциплинированность, желание преуспеть, здравомыслие.
Коллективизм. Совместная деятельность, умение ладить с людьми, умение соглашаться, готовность оказать поддержку, сотрудничество.
Деловая этика. Трудолюбие, готовность к работе, лояльность, инициативность, мотивированность, соблюдение сроков, присутствие на рабочем месте.
Можно ли стать добрее?
Хадсон и Фрейли попытались выяснить, можно ли влиять на характер и на какую скорость изменений мы можем рассчитывать. Оно называется Volitional personality trait change: Can people choose to change their personality traits? и датируется 2022 годом.
Я видел его пару лет назад, но сейчас оно исчезло из интернета и доступно только за деньги.
В открытом доступе есть похожий материал тех же авторов от 2022 года, но там нет цифр, которые я сейчас приведу. Придётся поверить на слово.
Для оценки изменений Хадсон и Фейли брали тест большой пятёрки. Они не предлагали конкретных методов коррекции — студенты сами решали, как именно они будут работать над собой.
Лучший результат изменений составил 0,05 сигмы в месяц, средний — 0,02. Это не очень быстро. Впрочем, знание этих цифр, поможет нам адекватно оценивать свои цели.
Сигма — это стандартное отклонение из теорвера. Представим, что наш тест показывает положение человека на шкале интроверсии-эсктраверсии, как число от 0 до 60.
В теорвере формула нормального распределения подобрана так, чтобы всю выборку можно было разделить на шесть сигм. В диапазоне 0–10 окажутся экстремальные интроверты, а в диапазоне 50–60 — такие же экстремальные экстраверты.
Середина нашей шкалы это 30. Середина минус сигма это нижняя граница условной нормы, в нашем случае это 20. Середина плюс сигма — верхняя граница, в нашем случае 40. Нормальные люди (люди в границах нормы) по шкале интроверсии-экстраверсии попадают в интервал от 20 до 40.
Сколько времени потребуется, чтобы добраться от нижней границы нормы до середины, то есть пройти путь в одну сигму? Двигаясь со средней скоростью — 0,02 сигмы в месяц — мы достигнем цели за 50 месяцев. Если мы везунчики, и наша скорость максимальна — 0,05 сигмы в месяц — мы можем рассчитывать на 20 месяцев.
Стоит ли тратить так много времени? Обратимся к исследованиям. Граве, изучая эффективность разных методов, в книге 1994 года показал, что положительных показаний для долговременного анализа нет, а отрицательные есть. Отрицательные показания — это так называемые ятрогенные эффекты, то есть неблагополучные побочные эффекты лечения. Целесообразность длительной работы исследователями не подтверждается.
Граве сравнивал психотерапевтические практики, но подходят ли они нам? Неужели единственный способ изменить свой характер — записаться на полгода к психотерапевту?
Необходимость развития soft skills
Гибкие навыки soft skills нужны во всех сферах жизни, а не только на работе. Благодаря им достигают успеха в учебе и общении, выстраивают дружеские отношения, налаживают взаимодействие с родственниками. Те, кто умеет грамотно излагать мысли, привлекают внимание во время публичных выступлений, им легче сдавать экзамены устно.
Самообладание защищает от прокрастинации, которая мешает быть эффективным и достигать поставленных задач. Навык тайм-менеджмента позволяет грамотно тратить силы, планировать время и расставлять как краткосрочные, так и долгосрочные приоритеты.
Ученые также говорят о необходимости развития мягких навыков soft skills. Например, было проведено исследование работников сферы IT по важности личных качеств. Анализу подвергли стереотип, согласно которому тем, кто общается с компьютером, не обязательно хорошо коммуницировать с окружающими, уметь быстро принимать решения или обладать лидерством.
Однако опрос 262 сотрудников и начальников IT-компаний показал, что более 97 % из них считают soft skills важными и для технарей. В рейтинг самых полезных качеств вошли: способность о сложных вещах говорить просто (8 4%), умение грамотно выражать мысли (89 %) и навык быстрого определения проблемы (83 %).
Рассмотрим роль soft skills еще в нескольких профессиях. Пациенты и начальство вряд ли высоко оценят грубого, неубедительно говорящего врача с низким эмоциональным интеллектом. Продавец не сможет надолго удержать покупателя или и вовсе его найти, если ему не будет хватать навыков ведения переговоров и коммуникации.
Пусть даже он будет досконально знать весь рынок и его особенности. Тот, кто работает в сфере поддержки клиентов и обладает развитыми организационными способностями, достигнет успеха, только если эти hard skills дополнятся эмпатией и активным слушанием.
Как мы увидели, гибкие навыки важны для комплексного взаимодействия: как с внешними партнерами, так и с сотрудниками внутри предприятия. Единство и сплоченность команды зависят от умения коммуницировать, и работодатели особенно ценят тех, у кого эта компетенция развита.
Нужны ли soft skills программистам?
Среди программистов гибкие навыки пользуются дурной славой. Разберёмся, почему.
Мы, инженеры, долго учимся тому, что умеем. Нам нужны и теория, и практика, чтобы делать свою работу. Некоторые из решённых нами задач можно назвать неразрешимыми, но мы справились даже с ними. У нас есть чёткий критерий профессионализма: не рассказывай мне, какой ты умный, вместо этого реши нетривиальную задачу.
Рядом с нами работают менеджеры, которые не умеют решать инженерные задачи. Они умеют разговаривать. И — чего греха таить — им трудно работать в индустрии. Мы нетерпимы, когда речь идёт об инженерных дисциплинах.
Мы учились своей работе, они — своей. Всё, точка, гибкие навыки нам не нужны. Логично?
Почти. Для полноты картины надо всё-таки убедиться, что технические навыки для инженера важнее социальных.
И это можно проверить. Соответствующие исследование провели Хекман и Кауц в 2022 году. Посмотрите на результаты в таблице 2, где отражено влияние интеллекта и характера на достижения к 35-ти годам.
Если вы умный, вы большезарабатываете. Но, если вы общительный, вы меньше работаете и меньше выгораете. Мы видим, что влияние интеллекта и характера невелико и соизмеримо.
Ни интеллект, ни характер сами по себе не являются достаточными для жизненного успеха. Но, если уж вы решили развивать интеллект, не стоит сбрасывать со счетов и характер. Если вы работаете в обоих направлениях, вы практически удваиваете свои шансы. Мы видим, что влияние двух факторов вместе почти равно их сумме.
Отличия soft skills от hard skills
Под жесткими навыками, или hard skills, подразумеваются профессиональные умения. Они поддаются измерению, им можно научиться. Для их усвоения необходимо запомнить определенные инструкции и знания, а затем пройти итоговый экзамен. Несколько примеров жестких навыков: слепая печать, вождение мотоцикла, программирование, шитье и т. д.
Soft skills измерить и оценить практически невозможно. Они универсальны и больше относятся к глубинным, личным качествам. Мягкие навыки развиваются путем приобретения жизненного опыта и во многом зависят от характера. Несколько примеров soft skills: терпение, креативность, доброта, самообладание.
Чем конкретно отличаются мягкие навыки от жестких:
- Для развития hardskills задействуется левое полушарие мозга, отвечающее за логику и интеллект, а для soft — правое, от которого зависят эмоции и эмпатия.
- На жесткие навыки не влияет место работы, окружающие люди или внутренний распорядок предприятия. Мягкие качества гибкие, способны приспосабливаться. Пример: в какой бы фирме ни трудился водитель, его умение управлять автомобилем (hardskills) везде будет одинаковым. А вот коммуникация (мягкий навык) уже зависит от того, где выступает говорящий, к кому он обращается и в какой ситуации (совещание, беседа с коллегой или разговор в парке). В этом проявляется универсальность softskills.
Перечень востребованных навыков soft skills
Итак, список Soft skills можно условно разделить на несколько основных групп:
- Коммуникативные навыки — это умение общаться и выстраивать долгосрочные отношения, работать в команде и аргументировать свою позицию. В основе коммуникативных навыков лежит эмоциональный интеллект, способность понимать чувства других и контролировать свои.
- Навыки самоорганизации умение организовать учебу или работу и правильно расставлять приоритеты, тайм-менеджмент, способность эффективно переключать внимание.
- Креативные навыки— способность нестандартно мыслить. В современном мире это важно не только для представителей творческих профессий, но и для специалистов других отраслей. В любой работе мы сталкиваемся с нестандартными задачами, которые требуют нешаблонного подхода.
- Работа с информацией— эффективно ориентироваться в огромном потоке информации, качественно ее отбирать, анализировать и делать выводы.
Стрессоустойчивость — ускоренная адаптация зачастую не проходит без стресса, поэтому на первый план, несомненно, выходит способность человека справляться с ним и при этом сохранять работоспособность. Без стрессоустойчивости даже лучший специалист долго свою работу выполнять не сможет.
Психотерапия как метод работы
Почему эта идея нам не нравится? Возможно, потому, что представление о терапии мы получили из массовой культуры. Или потому, что мы сомневаемся в её эффективности.
Кто вообще проверял эффективность терапии?
Оказывается, много кто, в том числе и Граве, на которого мы ссылались. В 70-е годы терапевты начали применять научные методы для оценки своей работы.
Чтобы повысить объективность измерений, нельзя полагаться на самодиагностику. Пациент может считать, что ему стало лучше, но так ли это?
Уэкслер, Келли, и другие получили интересные результаты в исследовании 2022 года. Они собирали субъективную оценку после применения лекарств против астмы и сравнивали её с объективными результатами. Первое лекарство было настоящим, второе — ингалятор-пустышка, третье — фейковая акупунктура. Четвёртая группа была контрольной, больных не лечили.
Субъективно, улучшения заметили больные из всех групп, кроме четвёртой. Астматики оценивали эффективность пустышки так же высоко, как и эффективность реального лекарства. Но объективно никакого улучшения не было.
Следующий шаг на пути к объективности — наличие контрольной группы. В книге Думай медленно, решай быстро, посвящённой когнитивным искажениям, Даниел Канеман рассказывает о регрессии к среднему. Многое в нашей жизни имеет естественную тягу к нормальному состоянию. Если вы заболели чем то не очень серьёзным, вы выздоровеете безо всяких лекарств через несколько дней.
Другой пример. Люди в течение жизни становятся более конформными, учатся избегать конфликтов. Это естественный ход вещей. Вы можете считать, что изменения связаны с тем, как вы работали над собой, если работали. Например, на основании «опыта» вы утверждаете, что чтение художественной литературы смягчает характер. Есть ли этому объективное подтверждение?
Ваши результаты надо сравнивать с результатами других людей, которые не подвергались воздействию, и с теми, кто подвергался другим воздействиям. Возможно, кто-то читал научно-техническую литературу и стал гораздо более доброжелательным.
Важное значение имеет и размер выборки. Чем меньше людей принимают участие в исследовании, тем выше вероятность флуктуаций. Учёные решают эту проблему с помощью метаанализа — объединения результатов нескольких исследований.
Три совета о том, как лучше отобразить в резюме ваши профессиональные навыки и личностные качества
Ниже мы приведем три рекомендации, которые помогут вам наполнить раздел навыков в вашем резюме наилучшим образом.
Соотнесите описание ваших навыков с описанием работы
Держите описание работы рядом с вами, чтобы уточнить свое резюме в применении к этой должности. Не забудьте упомянуть все ваши навыки, совпадающие с перечисленными в описании. Чем больше имеющиеся навыки совпадают с требуемыми, тем больше вы соответствуете выбранной позиции.
Иллюстрируйте ваши навыки на примерах
Старайтесь показывать свои soft skills косвенно, не выпячивая, как бы взглядом со стороны. Можно привести какие-либо примеры из вашего предыдущего опыта, это сделает описание более объективным и более наглядным. Например, вместо того чтобы указывать «сильную командную работу» в разделе «Навыки», вы можете сказать: «Ежедневно координировал свою работу с маркетинговой командой для разработки новой тактики продаж».
Кроме того, вы можете использовать особенно востребованные свои личностные качества, чтобы гибко восполнить отсутствие на данный момент каких-либо профессиональных навыков. Допустим, ваш потенциальный работодатель ищет кого-то с опытом работы в WordPress, которого у вас нет.
Не зацикливайтесь на имеющихся навыках
Не ограничивайтесь перечислением своих способностей в соответствующем разделе резюме. В своем сопроводительном письме вы можете дополнительно продемонстрировать свой большой опыт и способности. Будет лучше, если вы сможете показать свое внимание к деталям, создав безошибочное и правильно отформатированное резюме, и показав умение в написании грамотного сопроводительного письма.
Умение принимать решения
Принятие решений — это умение человека сознательно находить лучшее решение из существующих вариантов. Оно помогает быстро и эффективно достигать своих целей, приводить любой проект или задачу к результату.
Принятие простейших решений в повседневной жизни — в какой ресторан пойти обедать, какой фильм посмотреть — это шанс развить ваш навык.
Как развивать:
- Когда появляется сложная задача, попробуйте придумать как минимум 5 способов решения и проанализируйте каждый вариант. Со временем, вы научитесь быстрее находить выход из ситуации, так как мозг привыкнет подбирать сразу несколько вариантов решения, а не один.
- Не позволяйте стрессу и гневу взять над вами верх. Советов целая куча: сходите на прогулку, займитесь йогой, сделайте 10 приседаний или берпи, пообщайтесь с друзьями, помедитируйте.
- Взвесьте все «за» и «против». Столкнувшись с серьезным решением, нужно оценить общую картину происходящего. Напишите список плюсов и минусов, а затем сравните их.
Управленческие навыки
Наставничество. Это умение передавать свои знания другим, обучать их и контролировать данный процесс. Наставничество важно для того, кто планирует нанять новичков без опыта работы.
Умение управлять командами и проектами, которые буквально окружают нас: они и на работе, и в бытовых вещах. Устроить корпоратив, сверстать сайт, продумать дизайн жилья — примеры таких задач. Центром проекта является постановщик цели, вокруг него — сотрудники, подрядчики и т.д. Для успешной реализации идеи важно все грамотно спланировать, сплотить команду и правильно координировать ее деятельность.
Постановка задач и их оценка. Это необходимо, чтобы работа фирмы не стояла на месте, ее ресурсы были максимально задействованы, а усилия прилагались в правильном направлении. У большинства людей «хромает» одна часть этого навыка — оценка, тогда как постановку целей они освоили.
Лидерство. Вокруг такого начальника сплачивается успешная команда. Лучше всего, если руководитель не просто директор, но и лидер. Этот навык важен и для политиков, и для топ-менеджеров.
Эффективные методы
Исследователи давно сравнивают эффективность методов терапии, и эти результаты открыты. Традиционно, самой известной практикой является CBT (КПТ, когнитивно-поведенческая терапия). Последние несколько лет не менее популярна ACT (ТПО, терапия принятия и обязательств).
Эффективных методов немало, помимо перечисленных можно практиковать CFT, DBT, EFT, гештальт-терапией и ещё десятком других.
Важный вопрос: стоит ли посещать терапевта? Можно, но не обязательно. Работа со специалистом может оказаться эффективной в первое время, если у вас небольшой опыт самотерапии.
Но, в нашем случае речь идёт не о лечении, а о небольшой коррекции характера, поэтому самостоятельная работа нам вполне подходит. Нужна лишь подходящая литература, чтобы разобраться.
Поэтому пара книг для начала.
Разум рулит настроением
Книга Д. Гринбергера и К. А. Падески описывает методы когнитивно-поведенческой самотерапии. Мне её рекомендовали, как трудную и скучную, но оказалась, что практики, описанные в книге, очень нравятся программистам. Вам предстоит много писать, заполнять анкеты и отслеживать результаты. Очень похоже на работу программиста.
КПТ предполагает, что многие черты нашего характера сформировались под влиянием убеждений, которые далеко не всегда нами критически осмыслены. Их даже можно считать случайными. Чтобы скорректировать поведение, надо выявлять свои убеждения и подвергать их критическому анализу. Это когнитивная часть работы.
Затем убеждения надо изменить. Здесь нам помогают поведенческие (бихевиоральные) практики, простые и надёжные, как молоток.
Так работает когнитивно-поведенческая терапия.
Ловушка счастья
Книга Р. Хэрриса описывает самотерапию принятия и ответственности. Она дополняет КПТ вот в каком отношении.
Разумом мы можем понимать, насколько правильны и хороши наши новые убеждения, но мы не всегда принимаем их на эмоциональном плане. Трудно отказываться от собственной инфантильности в пользу ответственности, или агрессивности в пользу терпимости.
Быть ответственным трудно, ещё труднее быть терпимым. Как изменить своё эмоциональное отношение? С помощью ТПО. Этот метод помогает принимать неприятные эмоции, которые неизбежно сопровождают нашу жизнь.