Все об управлении бизнес процессами — Comindware

Регламент организации не менялся в течение полугода. В штате также все по-прежнему. Каждый сотрудник четко знает свои должностные обязанности и ответственно их выполняет.

Причины внедрять BPM: создание новых правил и инструкций, выявление лишних процессов, которые можно безболезненно исключить. Внедрение здесь будет осуществляться неспешно, поскольку изменение бизнес-процессов происходит медленно.

В компании нужно выполнять много рутинных задач. Например, необходимо ежегодно подготавливать 500 коммерческих предложений или поставлять 1000 одинаковых изделий.

Причины внедрять BPM: возможность сбора статистики по описанным процессам для получения полезной информации о бизнесе в целом. Например, можно выявить регулярную задержку формирования счетов бухгалтером. В таком случае имеется повод нанять нового более ответственного сотрудника или штрафовать старого.

Один человек в штате организации не в состоянии выполнить всю работу. Программист не закончит свою программу без аналитика, а менеджер по продажам сможет составить договор только при участии штатного юриста.

Причины внедрять BPM: разгрузка умственной деятельности сотрудников. О способах передачи данных теперь четко и ясно изложено в регламенте. Или эту работу за сотрудников выполняет автоматизированная система BPMS.

Учетные системы успешно регулируют вопросы налогов и бухгалтерии. В частности, используется пакет 1С. Как минимум один сотрудник работает с документацией и несет персональную ответственность. Также в организации налажено функционирование систем учета отгрузок и продаж.

Причины внедрять BPM: снижение нагрузки на бухгалтеров и другие службы через грамотное распределение должностных обязанностей между сотрудниками. Автоматизированная система BPMS позволит соединить все функции организации в единый понятный процесс.

Прибыль напрямую зависит от скорости работы. Банк с увеличением скорости своей деятельности на 20 % сможет выдавать на 15 % кредитов больше, чем раньше. Здесь нет проблем со спросом, есть задача этот спрос быстро удовлетворять.

Причины внедрять BPM: избавление сотрудников от множественной ответственности, повышение эффективности работы персонала (каждый сотрудник занят своим делом и не выполняет обязанности других). Информация будет автоматически и без задержек передаваться системой BPMS.

Руководство уже не может контролировать выполнение поручений. Если в начале деятельности компании это имело положительный эффект, теперь же только вредит общей эффективности.

Причины внедрять BPM: создание упорядоченной структуры в коммуникации сотрудников вокруг конкретно поставленных задач. На вопросы «Что делать с этим документом?», «Кто отвечает за лазерную терапию?» должны быть четкие ответы, прописанные в регламенте.

Этот метод одновременно прост и гениален. Суть подхода формулируется так: в каждый момент времени любая система должна содержать только одно ограничение. Таким образом, формируется «бутылочное горлышко», определяющее производительность системы в целом.

Именно это узкое место в итоге будет диктовать скорость производства, даже если остальные элементы могут работать быстрее. Смысл заключается в том, что прилагаемые усилия не распределяются по всей системе, а концентрируются только на одном проблемном месте.

Это достаточно радикальный метод, при котором все бизнес-процессы полностью заново проектируются. Состоит из двух этапов:

— Проектирование идеального бизнес-процесса.

— Поиск наилучшего способа максимально возможного сближения существующего процесса с идеальным.

В рамках этого подхода можно находить необычные, но при этом простые решения. Эффективность реинжиниринга бизнес-процесса уже многократно доказывалась на практике. При этом находился выход из, казалось бы, безвыходных ситуаций.

Подход призван минимизировать возникающие в системе дефекты и отклонения. Таким образом достигается максимально возможное качество результата любого бизнес-процесса. Данная концепция следует принципу «3-4 дефекта на 1 млн действий». Иными словами, среди всех выполняемых операций, даже полностью управляемых человеком, ошибочными могут быть не более 0,000004 %.

Данный подход, как и все остальные, помогает в первую очередь повышать качество продукта и операций. Здесь результат любого процесса делается качественнее благодаря бескомпромиссному отсечению всех возможных потерь.

В данном случае таких действий, при выполнении которых расходуются какие-то ресурсы, но в итоге не создается никакая ценность для потребителя. Избавление от подобных бесполезных операций наглядно демонстрирует мощный потенциал BPM, поскольку все бизнес-процессы в любой компании взаимосвязаны и так или иначе влияют на результат деятельности.

С точки зрения методики бережливого производства все процессы в бизнесе можно разделить на добавляющие ценность для потребителя и не добавляющие таковую. Именно количество последних должно максимально сокращаться.

Смысл здесь такой: бизнес-процессы определяют сроки и объемы производства и в дальнейшем используют результаты этой деятельности. Рассмотрим подход на примере приготовления шашлыка. Человек, который жарит мясо на шампурах, заинтересован в получении определенного количества готового продукта по завершению жарки текущей партии. Он в данном случае является процессом-клиентом. Поставкой сырого мяса занимается уже процесс-производитель.

Достоинство данной методики заключается в эффективном выравнивании загрузки ресурсов и в оптимизации, как вариант, производственных и складских запасов.

Предыдущие два подхода («Бережливое производство» и «Вытягивающее производство») основываются именно на концепции «Точно в срок». Здесь материальные и информационные потоки должны обеспечивать максимально эффективную логистику: поступление необходимых элементов в нужном количестве в требуемое время и туда, где это необходимо в данное время.

В свою очередь за основу данного подхода взяты принципы «Бережливого производства» и «Точно в срок». Этот метод оптимально внедрять при штучном производстве или при реализации проектов. С внедрением «Канбан» можно делать бизнес-процессы полностью прозрачными и грамотно использовать результаты одних для осуществления других.

Подход заключается в непрерывной оптимизации производственных процессов, бизнес-процессов, вспомогательных действий. Его можно использовать и для улучшения жизни в целом.

Благодаря внедрению «Кайдзен» оптимизируется работа всех сотрудников компании, от управляющего состава до обычных рабочих. Основные усилия при этом сконцентрированы на устранении потерь с использованием инструментов стандартизации.

Чтобы реализовать данный подход, особенно крупных финансовых и материальных затрат не потребуется, поскольку работа ведется главным образом с существующими ресурсами. Самый проблемный пункт здесь в неприятии сотрудниками масштабных изменений в управлении. Сложившиеся традиции для некоторых иногда важнее прогресса.

Там, где используются принципы «Кайдзен», методика P2M фактически является принятым стандартом. Здесь, как и в большинстве других подходов, внимание направлено на управление добавочной стоимостью и повышение ее для клиента. Однако от остальных методик P2M отличается акцентом на инновациях, с помощью которых контролируются программы проектов, удовлетворяются ожидания заинтересованных лиц.

Кроме P2M принципы «Кайдзен» легли в основу и данного метода, достаточно популярного среди управленцев. Соединив в себе указанные положения, подход всеобщего управления качеством выделил два основных направления:

— обеспечение качества

Этот механизм призван поддерживать достигнутый качественный уровень для обеспечения стабильного функционирования компании.

— повышение качества

Обеспечивается собственно постоянное улучшение имеющегося качества.

Итак, смысл данной методики заключается в выходе на новый качественный уровень. Затем в фиксировании достигнутого результата и в последующем новом повышении его уровня.

Объединяет в себе системы стандартов и методик по управлению бизнес-процессами, ресурсами и структурами организаций. Наиболее известным примером считается стандарт ISO 9001. Этот подход также является наследником «Кайдзен». Кроме того, за основу взяты принципы всеобщего управления качеством.

Данная низкоуровневая платформа предназначена для управления процессами в компании и для ее цифрового преобразования. Спектр решаемых системой задач включает в себя автоматизацию бизнес-процессов (BPMS), управление готовыми кейсами (ACM), работу с документацией и информацией, выстраивание взаимодействия сотрудников.

С помощью этого инструмента можно настраивать корпоративные приложения под конкретные потребности бизнеса. Кроме модулей BPMS и ACM, в платформе реализованы менеджер задач и поручений, а также система управления проектами.

Благодаря низкоуровневому характеру CBAP здесь появляется возможность формировать отраслевые решения, а в дальнейшем модернизировать логику их работы в кратчайшее время. Таким обслуживанием занимаются в основном бизнес-аналитики, а процент привлеченных к работе IT-специалистов снижается до минимума.

Данная особенность выгодно отличает эту платформу от классических BPM- и ERP-систем. Изменения в алгоритм вносятся путем несложной правки визуальной модели.

С помощью данного приложения выстраивается эффективная модель взаимодействия сотрудников, осуществляется контроль их работы. Тем самым повышается качество деятельности компании в целом.

Продукт предназначен именно для улучшения изменения процессов внутри любой организации. В частности, предлагаются решения для компании документооборота с одновременной реализацией уникальных корпоративных бизнес-процессов. Используя стандартные процессы оборота документации, система оптимальным образом организует движение документов и налаживает операционную деятельность.

В приложении реализованы принципы BPM, позволяющие гибко настраивать нужные информационные процессы и оперативно изменять решения вслед за меняющимися бизнес-процессами. Последние в свою очередь могут быть смоделированы в соответствии со стандартом BPMN.

Это одна из ведущих компаний на рынке производства ПО, реализующая решения для повышения эффективности операционной деятельности компаний, а также для выстраивания взаимоотношений с клиентами. Предлагаемые продукты соединяют в себе возможности CRM-систем, инструменты для цифровой автоматизации процессов и управления этими процессами в маркетинге, продажах и клиентском обслуживании.

Pega стала лидером в отрасли благодаря наиболее полноценной платформе для создания решений BPM. Среди главных функций стоит отметить динамическое управление кейсами, среду для разработки мобильных приложений, инструменты для прогностической и адаптивной аналитики, а также для создания отчетности.

С помощью решений Pega крупные предприятия быстрее и выгоднее реализуют новую продукцию, эффективнее привлекают новых клиентов.

Все предоставляемые возможности собраны в единой платформе, позволяющей более оперативно создавать функционал корпоративных приложений и расширять его в зависимости от текущих потребностей предприятия, от выпускаемой продукции, от каналов сбыта и взаимодействия с клиентурой.

В основе платформы лежит приложение, разработанное с использованием Javaenterprise технологий, которые дают возможность запускать его на любом серверном оборудовании. Ядро Pega также служит основой для базового фреймворка PRPC и для портала разработчика с доступом через браузер.

Полное название комплекса — «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент». Это ПО также причисляется к системам BPM и реализует принцип «бюджетирования, ориентированного на результат» для автоматизации управления бизнесом.

ИНТАЛЕВ использует эффективные методики и обладает мощными инструментами моделирования. Это дает возможность подключать к системе ключевые управленческие задачи предприятия, в числе которых стратегическое планирование и KPI, финансовая деятельность, контроль продаж и взаимодействие с сотрудниками. Благодаря этому достигаются глобальные цели компании.

Система подставляется и автоматизируется «под ключ» на любом предприятии и в минимальный срок за счет собственной технологии внедрения.

Система предназначена для управления потоком работ (workflow), а также для автоматизации бизнес-процессов предприятия и для обеспечения эффективных коммуникаций путем создания единого информационного пространства.

Это ПО обладает обширным набором инструментов для управления различными процессами в производственной деятельности, а также в торговле, строительстве и многих других отраслях. Система разрабатывалась в России с учетом всех реалий отечественного бизнеса.

«Первая Форма» позиционируется как автоматизированная система управления всеми процессами компании, а не как внутренняя социальная сеть. Этим она отличается от аналогов и этим обеспечивает себе высокую эффективность на примере множества российских компаний, уже внедривших эту систему.