Важность soft skills: как «гибкие навыки» формируют нас и нашу жизнь — Карьера на

Что относится к мягким навыкам? полный список

Объяснить, что это такое – Soft Skills – простыми словами, проще на примерах мягких навыков. Их перечень достаточно обширен и периодически обновляется. Но можно выделить несколько групп и ключевые умения в каждой из них. Итак, посмотрим, что относится к Soft Skills и какие они бывают.

Коммуникативные:

  • Устанавливать контакт и организовывать диалог с разными людьми.
  • Оказывать влияние и вести эффективные переговоры.
  • Понятно, убедительно говорить, писать, владеть различными форматами делового общения.
  • Презентовать (себя, компанию, продукт и т.д.).
  • Уметь слушать и слышать.

Список социальных навыков Soft Skills:

  • Гибко переключаться между ролями (значит уметь и руководить, и подчиняться, и быть на равных в зависимости от ситуации, не «застревать» в профессиональных деформациях, статусах, моделях поведения и т.п.).
  • Устанавливать связи и позиционировать себя в сообществе.
  • Работать самостоятельно и в команде.
  • Управлять конфликтами.
  • Обладать эмоциональным интеллектом.
  • Соблюдать трудовую этику.

Self-management (или проще – саморегулирование):

Список управленческих и исследовательских навыков Soft Skills:

  • Анализировать и прогнозировать.
  • Создавать и модернизировать системы.
  • Принимать решения.
  • Способность мыслить нестандартно;.
  • Искать и создавать ресурсы, информацию, пути выхода.
  • Уметь распределять задачи и синхронизироваться с другими членами команды даже при больших различиях в стилях и содержании работы.

Иногда в список навыков Soft Skills добавляют также компьютерную грамотность. Но на сегодняшний день это уже скорее не гибкий навык, а базовое понятие «по умолчанию» – как читать или считать. Поэтому он не относится к Soft Skills. Дополнительно стоит упомянуть желательность хотя бы минимальной экономической и юридической «подкованности» у представителя любой востребованной в интернете профессии.

Мы рассмотрели, что такое Софт Скиллс компетенции. Далее разберем простым языком, в чем их ценность и кому их необходимо развивать.

Почему так важны мягкие навыки?

Вот несколько примеров важности гибких навыков для различных профессий:

  • От врача требуется владение обширным набором профессиональных навыков, особенно умением диагностировать и назначать лечение заболеваний. Но врач, не обладающий мягкими навыками эмоционального интеллекта, убедительностью и вежливостью, вряд ли будет очень высоко оценен своими пациентами, а также своим собственным руководством. В позднесоветское время и в лихие 90-е мы видели много врачей, которые, мягко говоря, не умели общаться с людьми, даже будучи профессионалами своего дела. К счастью, в настоящее время во врачебной среде очевиден прогресс в понимании важности межличностных отношений и гибких навыков.
  • Продавцу, который может обладать непревзойденным и исчерпывающим знанием своего рынка, будет трудно заключать сделки и удерживать клиентов, если ему не хватает навыков межличностного общения и ведения переговоров.
  • Профессионал службы поддержки клиентов с отличными организационными способностями преуспеет только в том случае, если он также сможет профессионально взаимодействовать с клиентами, а также будет иметь навыки сочувствия и слушания.

Soft skills важны не только при взаимодействии с внешними клиентами и партнерами. Они не менее важны, когда дело касается взаимодействия с коллегами. Работодатели ценят навыки межличностного общения, потому что они позволяют работникам эффективно работать в командах.

Продуктивная и здоровая рабочая среда критично зависит от навыков межличностного общения. В конце концов, рабочее место — это межличностное пространство, в котором необходимо строить и развивать отношения, необходимо обмениваться точками зрения, а иногда и разрешать конфликты.

Что такое soft skills простыми словами?

Давайте разберемся, что это такое – Soft Skills. Можно сказать, что мягкие навыки помогают эффективно и самостоятельно действовать в разных рабочих ситуациях. В отличие от Hard Skills гибкие компетенции мало зависят от сферы их приобретения и применения. Давайте разберем, что это такое – Cофт Скиллс, и на примерах рассмотрим, что к ним относится.

Разница между Hard Skills и Soft Skills

Приведем примеры Hard – жестких – и Soft Skills – мягких навыков.

Hard Skills

Soft-Skills

Умение написать читаемый код на Python.

Способность с минимальными затратами времени и сил освоить работу в новой программе.

Нарисовать логотип в CorelDRAW.

Умение в конструктивном диалоге согласовать техзадание на него и сдать работу заказчику.

Осуществлять правовую оценку договоров компании.

Провести аудит системы работы и быстро модернизировать ее из-за изменений внешних условий.

Из примеров жестких – Hard Skills – и мягких навыков Soft Skills отличие очевидно. Hard Skills – то, что должен уметь только профессионал в данной области. А вот «согласовывать техзадание» придется и дизайнеру, и программисту, и бухгалтеру, и маркетологу, и владельцу бизнеса, и сантехнику.

Теперь взглянем на ситуацию глазами работодателя. На вакансию претендуют два программиста:

  • Первый – профессионал высокого уровня, но неконтактный.
  • Второй – среднего уровня, но способный эффективно взаимодействовать с коллегами и заказчиками.

Работодатель понимает: программиста среднего уровня можно «прокачать» до профи. А вот научить взрослого человека взаимодействовать с коллегами вряд ли получится. Отлично, когда развиты жесткие и мягкие компетенции в равной степени. Но так бывает не всегда.

Поэтому нужно знать, что это такое – Софт Скиллс, и представлять на примерах, что к ним относится.

Коммуникация

Коммуникация — это способность человека к взаимодействию, обмену информацией и плодотворному сотрудничеству. Коммуникация помогает людям контактировать, находить точки соприкосновения, работать на взаимовыгодных условиях, решать бытовые и профессиональные вопросы.

Коммуникативность можно условно поделить на два блока компетенций:

  1. Деловое общение. Чтобы решать задачи и быть полезным, профессионал должен знать правила деловой переписки, принимать участие в переговорах с заказчиками, руководством
  2. Разговорная речь. Не менее ценно уметь презентовать свои идеи в устной форме, ясно и понятно излагать мысли, доносить позицию так, чтобы с ней считались

Как учиться. Коммуникативные навыки формируются в процессе естественного общения. Больше принимайте участие в переговорах, организуйте презентации и деловые игры, проводите лекции для сотрудников. Чаще дискутируйте и выступайте в роли переговорщика.

Что почитать:

10 ключевых гибких навыков

Этот список включает 10 наиболее востребованных среди работодателей гибких навыков. Если вы ими обладаете, то ваши шансы на успешное трудоустройства и карьеру многократно возрастают.

  1. Навыки коммуникации

Коммуникация – наверное, самый важный из гибких навыков. Сотрудники с развитыми навыками общения могут эффективно общаться с любой аудиторией, понимать и эффективно действовать в соответствии с инструкциями, а также объяснять сложные вопросы коллегам и клиентам.

Один из основных навыков общения — это умение слушать. Независимо от того, имеете ли вы дело с обращением клиента или работаете с коллегами, навыки слушания помогут вам узнать и правильно отреагировать на обстоятельства, в которых вы оказались.

  1. Самомотивация

Позитивный настрой и стремление хорошо работать без постоянного контроля со стороны работодателя — жизненно важный гибкий навык для любого сотрудника.

Он не только демонстрирует надежность и лояльность компании, но также показывает, что вы можете эффективно вписаться в организационную структуру.

Чтобы продемонстрировать свою мотивацию работодателю мы рекомендуем развивать следующие 4 ключевые навыка: оптимизм, амбициозность, обязательность, инициативность.

  1. Лидерство

Лидерство — это мягкий навык, который вы можете продемонстрировать, даже если вы не управляете напрямую другими людьми. Те, у кого есть сильные лидерские качества, смогут вдохновлять других и вести команды к успеху. Это чрезвычайно востребованное качество среди работодателей, особенно в продажах и маркетинге.

Люди с хорошими лидерскими качествами часто обладают рядом навыков, которые нужны в любом бизнесе, в том числе:

  • Позитивный настрой и мировоззрение;
  • Умение принимать быстрые и эффективные решения;
  • Навыки решения проблем или управления конфликтами;
  • Умение эффективно общаться с разными по характеру людьми;
  • Способность как мотивировать самих себя, так и мотивировать других.

Даже если вы претендуете на должность начального уровня, не стесняйтесь продемонстрировать свой лидерский потенциал, показывая, как вы положительно повлияли на других, чтобы достичь успеха в совместной работе.

  1. Ответственность

Ответственность — это редко обсуждаемый, но высоко ценимый работодателями мягкий навык. Вообще самый большой страх любого работодателя – принять на работу безответственного разгильдяя.

Безответственный человек в редких случаях может долго где-то работать, но построение карьеры для него практически невозможно, даже несмотря на возможные протекции и покровительство.

Чтобы продемонстрировать высокий уровень ответственности, убедитесь, что вы владеете следующими навыками:

  • Надежность;
  • Дисциплина;
  • Мотивация;
  • Добросовестность;
  • Подотчетность.

Это означает принятие ответственности не только за свои личные цели, но и за более широкие цели компании. То есть проявление инициативы по внесению улучшений, принятие на себя ответственности за любые неудачи и действительно заботу о том, чтобы продвигаться к успеху.

  1. Работа в команде

Как и в случае с лидерством, эффективная командная работа предполагает сочетание нескольких гибких навыков. Работа в команде для достижения общей цели требует интуиции и межличностной проницательности, чтобы знать, когда быть лидером, а когда — слушателем.

Хорошие командные игроки проницательны, а также восприимчивы к потребностям и ответственности других. По нашему опыту, все без исключения крупные работодатели проводят оценку способностей соискателей к командной работе. И почти 50% всех ситуационных тестов оценивают, помимо прочего, этот навык.

  1. Решительность

Решительность характеризуется умением принимать быстрые и эффективные решения. Однако это не означает безрассудство или импульсивность – это, наоборот, отрицательные качества. И они тоже оцениваются с помощью ситуационных тестов и опросников.

Решительность сочетает в себе несколько разных способностей:

  • Смотреть на вещи в перспективе;
  • Взвешивать все варианты;
  • Оценивать всю актуальную информацию;
  • Предвидеть любые последствия, хорошие и плохие.

Решительный сотрудник быстро предпримет эффективные и продуманные действия, особенно когда он находится в ситуации неопределенности или стресса. Он готов брать на себя ответственность за последствия своего решения и может быстро адаптироваться, когда совершаются ошибки.

  1. Навыки решения проблем

Решение проблем требует не только аналитических, творческих и критических навыков, но и особого мышления; те, кто может подойти к проблеме с хладнокровием и уравновешенностью, часто найдут решение более эффективно, чем те, кто на это не способен.

Это гибкий навык, который также часто может зависеть от навыков командной работы. Проблемы не всегда нужно решать в одиночку. Возможность знать, кто может помочь вам найти решение и как они могут это сделать, может дать вам большое преимущество.

  1. Умение работать под давлением и тайм-менеджмент

Многие проекты требуют от людей уметь работать в условиях ограниченного времени и, иногда, с высокими ставками в случае неудачи. Рекрутеры ценят кандидатов, которые демонстрируют решительный настрой, способность ясно мыслить, а также способность эффективно работать в ситуации стресса.

Тайм-менеджмент тесно связан со способностью работать под давлением, а также в сжатые сроки. Сотрудники, которые грамотно распоряжаются своим временем, могут эффективно расставлять приоритеты задач и эффективно организовывать свою работу.

  1. Гибкость

Гибкость — важный мягкий навык, поскольку он демонстрирует способность и готовность принимать новые задачи и новые вызовы спокойно и без суеты.

Гибкие сотрудники готовы помочь там, где это необходимо, берут на себя дополнительные обязанности и могут быстро адаптироваться при изменении планов. Работодатели ищут кандидатов, которые могут проявить готовность и оптимизм и которые воспринимают перемены позитивно.

  1. Переговоры и разрешение конфликтов.

Это еще один из тех мягких навыков, которые работодатели ищут у кандидатов, особенно важно это для соискателей на менеджерские позиции, где требуется управлять людьми и процессами.

Быть опытным переговорщиком — значит уметь убеждать и оказывать влияние, при этом чутко ища решение, которое принесет пользу всем сторонам. Точно так же разрешение конфликтов зависит от развитых навыков межличностного общения и способности установить взаимопонимание как с коллегами, так и с клиентами.

. Управление знаниями и обучаемость

Обучаемость — возможность человека воспринимать, запоминать важную информацию и использовать ее в работе. На основании знаний формируются умения, на основании умений — навыки. Применяя их в практической деятельности, специалист накапливает профессиональные компетенции.

Управление знаниями — способность находить источники для обучения, сортировать информацию и выжимать из материалов максимум. Человек, который обладает таким навыком, склонен к самообразованию и обучению окружающих.

Как научиться. Найдите отрасль, в которой нуждаетесь в знаниях. Это могут быть профессиональные скилы. Например, работу с ПО для проектирования или графическим редактором. Составьте план обучения, найдите необходимую информацию, поставьте дедлайн и учитесь. Чем больше скилов прокачаете — тем легче будет обучаться новым навыкам.

Что почитать:

. Работа в режиме неопределенности

Работа в условиях неопределенности — это быстрая реакция на изменение окружающих условий. Человек, который обладает этим навыком, умеет решать задачи с неопределенными переменными, быстро адаптироваться к новой реальности. Например, адаптировать проект к резкому урезанию бюджета, сокращению сроков реализации, подготовить команду к удвоению нагрузки, работа в условиях форс-мажора.

Обязательная составляющая работы в режиме неопределенности — стрессоустойчивость. Человек готов находить решения в стрессовой ситуации, в условиях давления или сильного расхождения с первоначальным планом.

Как научиться. Развивайте самостоятельность. Учитесь мыслить нестандартно, искать выходы из форс-мажорных рабочих ситуаций. Моделируйте проблемы и ищите пути решения, которыми раньше не пользовались. Подумайте над использованием новых инструментов. Например, мессенджеров или инструментов контроля рабочего времени. Учитесь озвучивать команде непопулярные решения.

Что почитать:

. Бережливое производство

Бережливое производство — навык экономии. В его основе стремление к оптимизации ресурсов, повышению эффективности и результативности производства. Этот навык помогает находить пути повышения рентабельности бизнеса, эффективно управлять своей работой и достигать наилучших результатов при наименьших трудозатратах.

Концепция бережливого производства строится на устранении всех видов потерь. Отправная точка — оценка ценности результата. Воспитывая этот навык, человек учится непрерывно устранять из своего трудового процесса любые действия, которые потребляют ресурсы, но не создают ценности результата.

Как учиться. Подумайте, в чем вы теряете. Потерей может быть что угодно: зря потраченное время на сортировку документов или ожидание ответа клиента, ненужные перемещения по офису вместо телефонного звонка, отработка правок из-за невнимательности.

Что почитать:

Критическое мышление

Критическое мышление — это способность человека ставить под сомнение поступающую извне информацию, а также собственные убеждения. Его используют для анализа вещей и событий, формулирования собственных обоснованных выводов и оценок, интерпретации чужих утверждений. Этот навык помогает профессионалам не становиться жертвами чужих манипуляций.

  • ясно выражается
  • старается быть хорошо информированным
  • ищет альтернативы
  • обладает открытостью ума
  • воздерживается от рассуждений при недостаточности фактов

Как учиться. Больше наблюдайте. Старайтесь анализировать любое событие с позиции «что главное, а что второстепенно». Учитесь не боятся задавать вопросы, анализировать и находить взаимосвязи между поведением коллег, клиентов и партнеров. Проверяйте информацию.

Что почитать:

Управление проектами

Проекты везде. Сделать ремонт в квартире, организовать свадьбу, построить стадион — все это проекты. Они собирают вокруг себя массу специалистов: подрядчиков, руководителя, заказчиков, исполнителей, кредиторов… Внутри всегда есть человек, который контролирует все процессы проекта.

Сейчас проектное управление в тренде. На него переходит бизнес, юридические компании, государственные заказчики. Поэтому умение эффективно управлять проектами и наличие таких кейсов в портфолио становится конкурентным преимуществом. Особенно если вы претендуете на руководящую должность независимо от ниши.

Как учиться. Пробуйте перевести свои текущие дела в проектный режим. Установите себе сроки, продумайте результат, разбейте решение на этапы. Когда все спланируете, подумайте, как оптимизировать время и ресурсы, как выжать максимум пользы при минимальных расходах.

Ненасильственное общение

Ненасильственное общение помогает получать необходимое, не причиняя душевных страданий коллегам и подчиненным. Концепция ненасильственного общения строится на том, что каждый склонен к сопереживанию. Ненасильственное общение помогает формировать мысли и строить коммуникацию таким образом, чтобы окружающие своим поведением искренне стремились удовлетворять потребности друг друга.

Обладая этим навыком, человек строит свою коммуникацию так, чтобы коллеги подчинялись его просьбам без давления. Это искусство убеждения, которое базируется на сострадании другого человека к вам. Оно включает 4 элемента:

  1. Сообщение собеседнику наблюдения
  2. Подкрепление наблюдения фактом
  3. Озвучивание потребности
  4. Формулирование просьбы

Как научиться. Учитесь сопереживать коллегам. Речь не про бытовые и психологические проблемы, а про рабочие трудности: срыв сроков, отсутствие решений, потребность в сторонней помощи. Не используйте в общении насилие и давление. Тренируйте само-эмпатию.

Что почитать:

Принятие решений

Принятие решение — умение видеть варианты, находить и принимать лучшее из существующих для конкретной задачи решений. Люди с этим навыком умеют быстро находить несколько альтернативных вариантов решений для разных задач, просчитывать результат для каждого и выбирать оптимальное решение из возможных.

Как научиться. Старайтесь для каждой рабочей задачи моделировать несколько вариантов развития событий, учитесь искать альтернативы с наибольшей вероятностной полезностью. Для каждой альтернативы учитесь быстро находить преимущества и недостатки, взвешивать их полезность и выгоды.

Что почитать:

Решение проблем

Когда все идет не по плану, обычный сотрудник бежит жаловаться руководителю. А хороший — принимает меры. Обычный сотрудник ищет виноватых. А хороший — ищет решения. Навык помогает человеку эффективно справляться с рабочими и жизненными трудностями, которые застают врасплох.

По своей модели решение проблем однородно с управлением проектами: человек преодолевает трудности на пути к результату, за который отвечает. Он умеет анализировать трудности, моделировать несколько вариантов решений и выбирать оптимальное.

Как учиться. Обозначьте несколько серьезных рабочих проблем. Затем придумайте для каждой десяток вариантов решений. Задайте дедлайн и укладываясь в него, старайтесь избавиться от проблемы. Не получилось — старайтесь дальше. Главное в проблеме — это найти решение.

Что почитать:

Эмоциональный интеллект

Это способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, улавливать мотивацию и желания других людей, способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей для решения поставленной задачи. Этот навык помогает эффективнее взаимодействовать с другими людьми с помощью эмоциональных связей, быстрее находить решение и добиваться своей цели.

Люди с эмоциональным интеллектом умеют правильно толковать обстановку, оказывать на нее влияние и интуитивно улавливать то, чего хотят и в чем нуждаются окружающие. Например, если во время лекции слушатели устали, хороший лектор даст им 10 минут на отдых.

Как научиться. Эмоциональный интеллект это преимущественно осознанное сопереживание к окружающим и наблюдательность. Присмотритесь к своим эмоциям и эмоциям коллег, найдите взаимосвязи — как они реагирую на те или иные события. Учитесь чувствовать момент, ощущать эмоциональный накал. Когда начнете читать эмоции, учитесь управлять ими — принимать решения, основанные на наблюдениях.

Что почитать:

Soft skills – это не про черты характера

Не нужно путать Soft Skills с человеческими качествами. Мягкие компетенции – это не характеристики личности (добрый, умный, спокойный). Это способность самостоятельно и эффективно действовать в рамках своих полномочий.

Выражаются они глаголами:

  • согласовать,
  • изменить,
  • анализировать и т.п.

Развитие мягких навыков – решаемая задача. Этому может научиться и неконтактный, некоммуникабельный человек, как в сериале «Хороший доктор». Но сделать это сможет только он сам. У работодателя нет возможности ни влиять на процесс, ни помочь ему.

Например, сейчас есть онлайн-курсы по развитию гибких компетенций. Примеры таких программ в университете «Нетология»:

Далее рассмотрим список навыков Soft Skills, по которому понятно, что они не равны чертам характера.

Баланс Hard/Soft живой и подвижный. То, что 10 лет назад приходилось делать лишь узким профессионалам, становится гибкими компетенциями (и наоборот).

Soft skills и hard skills: в чем разница?

В советские времена в цене были узкие специалисты. Тогда информация добывалась с трудом, технологии не менялись десятилетиями. Как правило, человек работал на одном месте всю жизнь.

Изменения в конце XX века сломали традиционное представление о профессионализме. Сейчас «узкие» знания можно получить в интернете за несколько секунд. Технологии постоянно обновляются. Формы занятости тоже меняются. Поэтому «узкий профессионализм» перестает быть преимуществом, а иногда начинает мешать успеху человека на рынке труда.

Появились два термина:

  1. Hard Skills – это «жесткие», то есть конкретные, глубоко технологические знания, умения и навыки, востребованные только в данной сфере, а иногда – и только на этом предприятии.
  2. Soft Skills – это «мягкие» или «гибкие» компетенции, применимые во множестве профессиональных областей. Далее мы разберем, что это такое – Soft Skills – простыми словами, приведем примеры мягких навыков.

В последние годы работодатели стали все больше внимания уделять именно Soft-Skills. Это легко объяснимо. Развить узкопрофессиональные умения сейчас быстрее и дешевле, чем сформировать широкие, гибкие компетенции. А ведь именно последние определяют эффективность современного специалиста. Поэтому важно знать, что это такое – мягкие навыки – (англ. Soft Skills), и как развивать их.

Особенно необходимы эти компетенции фрилансерам, так как им приходится самим продвигать свои услуги на рынке.

Второй блок: социальные навыки. какие качества позволяют нам эффективно коммуницировать с другими

«Скажи мне, кто твой друг и я скажу, кто ты» — наше окружение действительно оказывает огромное влияние на нас и наш майндсет. При этом важно уметь понимать, с какими людьми лучше выстраивать взаимоотношения и также не менее важно делать это не из корыстных побуждений, а быть искренним и конкретным.

Чтобы добиться грандиозных результатов, прежде всего важно понять, где ты сейчас находишься. На самообмане и иллюзиях далеко не продвинешься и прокачка soft skills начинается именно с понимания того, где я в данный момент нахожусь.

Самый простой и эффективный способ — это попробовать собрать небольшую обратную связь среди своих друзей и знакомых, чтобы понять, какой у тебя вообще уровень soft skills. Просто напишите им и спросите, на каком уровне скиллов, по их мнению, вы сейчас находитесь.

Раньше почему-то не считалось необходимостью развивать навыки общения, и я думаю, дело в нашем менталитете. Базовым фактором того, что в России не особо развиты soft skills является Советский Союз, отсутствие конкуренции. Ведь если тебе не надо конкурировать — тебе не надо и убеждать, а достигать результат можно за счёт бюрократии и иерархии. Твоя задача сводится к другим навыкам и ты качаешь скиллы, но другие.

Такие навыки, как эмпатия, системность и умение доносить свои мысли, я считаю первоочередными в случае, если вы хотите улучшить свой навык коммуникаций с окружающими людьми.

Общение с людьми и нахождение в социуме можно сравнить с ездой на авто: есть те, кто ездит 20 лет и делает это на неосознанно и те, кто присутствует в моменте и буквально учится водить каждый день. Очевидно, что 20-ти летний опыт вождения во втором случае будет более качественным.

То же самое можно применить к разным граням soft skills. Так, формируя свой запрос в коммуникациях с людьми, важно понимать его цель. Если у вас есть какие-то непроработанные проблемы, то другой человек не решит их, потому что вы показали только верхушку айсберга.

Чтобы добраться до истинной природы запроса, можно попробовать честно ответить себе на 7-10 углубляющих вопросов «почему». Зачастую ответ кроется в нашем подсознании. И то, что осело в нем в виде нерешенной проблемы в прошлом, деформирует наш запрос в настоящем.

Например, вы формируете запрос так: «Я не силён в переговорах». Задайте себе хотя бы 5 вопросов «почему», чтобы размотать клубок.

Вот истинная природа запроса. Таким образом, изначально вы заявляете, что хотите добиться лучшего результата в переговорах, а принципиально хотите стать более целостной личностью, разобравшись со старым багом «избегать конфликтную ситуацию».

Такая задача не решится советом, типа «больше общайся и ты поймёшь, что это не страшно». Социальные навыки напрямую коррелируют с уровнем осознанности и самопознания. Поэтому, формируя свой запрос, строит задумываться о его природе и попытаться нарисовать траекторию причинно-следственной связи.

Как можно развивать soft skills? советы и рекомендации

Есть специализированные методики, позволяющие совершенствовать отдельное умение из списка навыков Soft Skills.

  • Творческий потенциал можно развивать решением ТРИЗ-задач, головоломок, периодическим использованием неведущей руки, занятиями, связанными с искусством.
  • Развитию мягких навыков целеполагания и принятия решений способствует овладение методиками СМАРТ, матрицы Эйзенхауэра, квадрата Декарта и т.п.
  • Исследовательский потенциал прирастает при использовании на практике инструментов подобных матрицам БКГ, Ансоффа, SWOT-анализа.
  • Существуют курсы, на которых помогают освоить гибкие навыки. Примеры таких курсов в университете Нетология: Основы эффективной коммуникации, Деловые переговоры, Гибкие навыки для руководителей. Учиться можно онлайн из любой точки мира.

Также есть два неоценимых ресурса, позволяющих развивать Софт Скиллс не по отдельности, а комплексно. Это игры и создание собственных проектов. Как уже упоминалось выше – в отличие от Hard Skills, мягкие компетенции НАДпрофессиональны, принципы их формирования универсальны, а поэтому неважно, где человек получил их.

  • Спортивные, деловые, социально-ролевые, интеллектуальные игры – великолепный полигон для развития Soft Skills. Знакомая многим «Мафия» – это не только способ весело провести вечер. Если человек проанализирует свое участие в ней, то он увидит, что к успеху приводят умения действовать в условиях неопределенности, изучать поведение других людей. А также вступать в коммуникации, убеждать, принимать решение, регулировать себя, работать в команде. То есть развивать практически все Софт Скиллс, о которых шла речь выше. Неслучайно чемпионы по таким играм и в жизни, как правило, весьма успешные люди.
  • Создание своего проекта обнажит все сильные и проблемные Soft-Skills человека и одновременно поможет их развить. В данном случае речь идет не о простом участии, а именно об организации собственного проекта с нуля. Неважно, что это будет – турнир по стритболу для детей из соседнего двора, собственный стартап в бизнесе или благотворительный сбор в помощь беспризорным котятам. Развитию Soft Skills они будут способствовать в равной мере.

Как показать свои гибкие навыки в резюме, тестах и на собеседовании

Как и в случае с квалификациями, вам следует четко выявить и описать свои гибкие навыки. В этом вам может помочь опрос людей, которые вас хорошо знают.

Далее важно полностью изучить компанию-работодателя, куда вы хотите устроиться, и определить, какие из ваших социальных навыков наиболее подходят для этой компании и должности.

После того, как вы определили мягкие навыки, которые требуются данному работодателю, подготовьтесь к тому, чтобы продемонстрировать эти навыки в опросниках, тестах, а затем рассказать о них на собеседовании. Также обязательно включите их в качестве ключевых слов в свое резюме или сопроводительное письмо.

Поскольку мягкие навыки обязательно абстрактны, вам обязательно нужно подкрепить ваши утверждения примерами того, когда вы смогли использовать их для достижения положительных результатов.

Эти примеры могут быть взяты из профессионального, личного или академического опыта. Например:

  • Если вы были студентом, то у вас, вероятно, был опыт совмещения учебы и внеклассных обязанностей, а может, вы работали параллельно с учебой и смогли показать хорошие результаты и там, и там.
  • Если вы ранее работали на в обслуживании клиентов, вам, возможно, приходилось использовать свои коммуникативные навыки и навыки разрешения конфликтов для решения любых жалоб.
  • Самый простой и самый важный способ продемонстрировать в своем резюме свои коммуникативные навыки и внимание к деталям — это безжалостно вычитывать и устранять любые опечатки и грамматические ошибки, а также красиво писать и говорить.
  • Во время собеседования продемонстрируйте свои навыки межличностного общения, проявив профессионализм, установив зрительный контакт, пожав руки, внимательно выслушав вопросы и полностью ответив на них – красиво и убедительно.

Как понять, на каком уровне развития гибкие навыки

У софтскиллов нет конкретной шкалы оценивания, но можно попробовать примерно определить ее для самого себя. Выберите скиллы, которые вам интересны, и подумайте из чего они состоят, какие шаги нужно пройти и что необходимо уметь на каждом из них.

Например, коммуникации.

  • Первым этапом будет простое выражение эмоций.
  • Далее мы учимся продумывать диалог и подбирать слова.
  • На третьем уровне нужно уметь слушать собеседника и вести полноценную дискуссию.
  • На последнем уровне нам становятся доступны «скрытые смыслы» и возможность читать между строк.

Взглянуть на себя со стороны непросто, поэтому лучшим вариантом ассессмента в этом вопросе будет сбор обратной связи. Для объективности стоит поговорить с коллегами, руководством и кем-то из близких людей, поскольку на работе и в личной жизни мы раскрываемся по-разному. Кроме того, существует множество онлайн-тестов, которые можно дополнительно пройти для более полной картины.

Как развить гибкие навыки?

Несмотря на то, что гибкие навыки намного сложнее освоить по сравнению со знаниями, они, безусловно, могут улучшаться с практикой. Улучшение навыков межличностного общения может быть непростым делом, поскольку для этого требуется много самоанализа, что может быть сложно, если вы этого не делали раньше.

Если вы хотите улучшить свои навыки межличностного общения или у вас есть навыки, которые вам нужно развить для работы в определенной роли, вот несколько советов, которые помогут:

  • Постоянно занимайтесь самоанализом. Чтобы стать лучше, вы должны сначала честно определить, в чем заключаются ваши недостатки. Это не всегда легко. Попросите коллег, друзей или членов семьи помочь вам определить ваши истинные сильные и слабые стороны.
  • Пройдите подходящее обучение. После того, как вы определили области, которые необходимо улучшить, поищите несколько онлайн-курсов, которые помогут вам развить навыки, которые будут полезны на рабочем месте.
  • Наблюдайте за другими. Взгляните на других людей, которые демонстрируют навыки, которые вы хотите улучшить. Если вы с ними знакомы, попросите их совета или наставничества.
  • Практикуйтесь. Все мягкие навыки улучшатся с практикой. После прохождения обучения или наставничества потренируйтесь в использовании вновь обретенных навыков с друзьями или семьей перед собеседованием. Это придаст вам уверенности в применении этих навыков на рабочем месте.

Клиентоориентированность

Этот навык нужен, чтобы понимать потребности своих клиентов и находить пути их удовлетворения. Навык очень пригодится людям, задействованным в продажах. Клиентоориентированность огромное преимущество на рынке труда, потому что делает ее обладателя сильным конкурентом.

Чтобы стать более клиентоориентированным нужно слушать клиентов. Кажется, что это капитанский совет, но в реальности слушают друг друга люди неохотно. Поэтому навык не простой. Что можно сделать:

  • взять анализ ЦА и внимательно его изучить. Графики, статистика, данные — все должно быть актуально.
  • читайте соцсети, группы, форумы с вашей ЦА. Читайте и выписывайте их желания, возмущения, мечты.
  • подумайте о клиентах не как о безликой толпе. Представьте себя на месте представителя вашей ЦА.
  • держите в голове мысль: ваши клиенты — это ваши друзья. У них есть границы, потребности и страхи. Отнеситесь ко всем этим качествам с эмпатией и заботой.

Личностные опросники на гибкие навыки

В настоящее время личностные опросники стали даже более популярным инструментом оценки гибких навыков соискателей и действующих сотрудников. При кажущейся простоте таких опросников – от вас просто требуется выбрать ответ, который, на ваш взгляд, вас лучше описывает – они не так просты и очевидны.

Читайте больше о личностных опросниках и как их успешно пройти в наших статьях:

Личностные опросники: что это такое и в чем их сложность

OPQ32: личностный опросник от SHL, что это и какие компетенции он проверяет

Портрет идеального выпускника ВУЗа глазами работодателя (по критериям личностного опросника SHL OPQ32)

Мотивационный опросник MQ: его цели и критерии оценки

Работодатели в настоящее время уделяют огромное внимание поиску и оценка гибких навыков у соискателей. Для этого используются тесты и опросники. Кстати, если вы являетесь участником конкурса Лидеры России, то вам стоит уделить особое внимание этим тестам.

Тесты на управленческий потенциал конкурса «Лидеры России»

Как подготовиться к конкурсу Лидеры России 2021

Полуфинал и финал конкурса «Лидеры России» 2022-2022: ретест и групповые задания

Вообще, ситуационные тесты на гибкие навыки являются обязательной частью тестирования кандидатов на управленческие позиции для всех без исключения крупных компаний.

Наставничество и менторинг

Вам приходилось работать со стажером? Или опекать новых коллег? Было или не было, а навык менторства приходится наверняка. Особенно, если вы метите в руководители.

Задача наставника — помочь подопечному получить навыки и знания, необходимые для работы. Наставник проходит определенный путь с учеником, координирует его и корректирует. Скинуть стажеру инструкцию по работе сервиса, а через три дня попросить показать результат работы — это не менторство. Нужно наблюдать прогресс, устранять трения, даже мотивировать подопечного.

Если у вас нет релевантного опыта, начните с себя. Выберете дело, которое давно откладывали. Например, хотите прочитать за месяц 5 книг из нашей подборки. Составьте примерный план, за какое время вы собираетесь прочесть каждую. Какие дела придется отложить?

После того, как сможете контролировать свой процесс обучения, предложите услуги менторства родным, знакомым или коллегам.

Ненасильственное общение

А вот пример очень полезного мягкого навыка для всех. Суть в том, чтобы научиться спокойно, но решительно высказывать свою точку зрения. Все хорошо бы уметь аргументировать, брать на себя ответственность и при необходимости отстаивать свое видение ситуации, не прибегая к агрессии и полемике. Такой скилл станет отличным помощником при проведении переговоров, общении с коллегами и близкими.

Ключ к успеху в этом вопросе — развитие эмпатии и техник самоконтроля. Взрослый человек может и должен контролировать свою вспыльчивость. Этому можно научиться. В результате вы почувствуете, как изменилось ваше собственное восприятие действительности.

Что почитать: «Ненасильственное общение» Кирилла Гурбанова и «Язык жизни: ненасильственное общение» Розенберга

Первый блок: личные навыки. как они влияют на твои взаимоотношения с миром

То, какими будут наши взаимоотношения с окружающими людьми, в первую очередь, зависит от нас самих. Здесь речь идет об осознанности и психологическом здоровье и такая вещь, как терапия, является важным инструментом в решении этого вопроса.

Soft skills — это навыки общего характера, не привязанные четко к какой-то профессии, связанные с личностными качествами и тем, как мы проявляем себя в своих хард скиллах.

Важным soft skill является эмоциональный интеллект, в широком смысле означающий возможность понимания и регуляции эмоций. В рамках эмоционального интеллекта выделяют нескольких компонентов: осознанность, саморегуляция, эмпатия, социальные навыки и мотивация. Мы поговорим про первые три.

Осознанность — способность понять собственные эмоции и потребности — необходимый навык в карьере, который, в том числе, нарабатывается в коммуникациях. Внимание к тому, что в этой коммуникации происходит, анализ своих чувств и эмоций, помогает глубже присутствовать в отношениях, выстраивать их в соответствии со своими ценностями и потребностями.

Помогает развить навык: ведение дневника, медитация/mindfulness, психотерапия.

Не бывает плохих и хороших эмоций и мы имеем право испытывать каждую из них. Но то, как мы впоследствии реагируем и как обходимся с пережитыми нами эмоциями, находится в нашей зоне ответственности. Саморегуляция помогает нам выражать эмоции подобающим для нас и ситуации образом. Развитие саморегуляции помогает развивать гибкость, адаптивность, навыки решения конфликтов.

Помогает развить навык: развитие осознанности, медитация, развитие коммуникационных навыков, развитие навыка принятия, селф-хелп инструменты, психотерапия.

Для того, чтобы выстраивать успешную карьеру, нам необходимо уметь понимать не только свои эмоции, но и эмоции собеседника, а также учитывать их. Это помогает реагировать в соответствии с ситуацией и выстраивать отношения с людьми. Для этого нам нужен навык эмпатии.

Как развивать эмпатию: развивать навык слушания, представлять себя на месте другого, практиковать медитации доброты и принятия, психотерапия.

К сожалению, я никогда не был на тренингах по soft skills, мне казалось, что это как-то неискренне, что ли. Я просто искал проблемы в своих коммуникациях и отрабатывал их, например, когда замечал, что мои поведение или речь раздражают собеседника.

Ситуационный тест на гибкие навыки

В примере ситуационного теста ниже оцениваются коммуникативные навыки – одни из ключевых soft skills.

Как вы можете видеть, каждый ответ по-своему эффективен в достижении бизнес-результата. Но то, как информация доводится до команды, сильно различается. Важность soft skills: как «гибкие навыки» формируют нас и нашу жизнь — Карьера на

Больше о ситуационных тестах на все гибкие навыки вы сможете узнать в наших специальных статьях:

Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют

Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам

Психологические тесты для руководителей

Психометрическое тестирование для специалистов колл-центров и службы поддержки

Тесты на эмоциональный интеллект — что это, примеры, рекомендации по решению

Гибкие материалы:  Гибкая методология Scrum

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *