Гид по soft skills: как развивать ключевые навыки будущего

Что относится к мягким навыкам? полный список

Объяснить, что это такое – Soft Skills – простыми словами, проще на примерах мягких навыков. Их перечень достаточно обширен и периодически обновляется. Но можно выделить несколько групп и ключевые умения в каждой из них. Итак, посмотрим, что относится к Soft Skills и какие они бывают.

Коммуникативные:

Устанавливать контакт и организовывать диалог с разными людьми.
Оказывать влияние и вести эффективные переговоры.
Понятно, убедительно говорить, писать, владеть различными форматами делового общения.
Презентовать (себя, компанию, продукт и т.д.).
Уметь слушать и слышать.

Список социальных навыков Soft Skills:

Гибко переключаться между ролями (значит уметь и руководить, и подчиняться, и быть на равных в зависимости от ситуации, не «застревать» в профессиональных деформациях, статусах, моделях поведения и т.п.).
Устанавливать связи и позиционировать себя в сообществе.
Работать самостоятельно и в команде.
Управлять конфликтами.
Обладать эмоциональным интеллектом.
Соблюдать трудовую этику.

Self-management (или проще – саморегулирование):

Список управленческих и исследовательских навыков Soft Skills:

Анализировать и прогнозировать.
Создавать и модернизировать системы.
Принимать решения.
Способность мыслить нестандартно;.
Искать и создавать ресурсы, информацию, пути выхода.
Уметь распределять задачи и синхронизироваться с другими членами команды даже при больших различиях в стилях и содержании работы.

Иногда в список навыков Soft Skills добавляют также компьютерную грамотность. Но на сегодняшний день это уже скорее не гибкий навык, а базовое понятие «по умолчанию» – как читать или считать. Поэтому он не относится к Soft Skills. Дополнительно стоит упомянуть желательность хотя бы минимальной экономической и юридической «подкованности» у представителя любой востребованной в интернете профессии.

Мы рассмотрели, что такое Софт Скиллс компетенции. Далее разберем простым языком, в чем их ценность и кому их необходимо развивать.

Что такое soft skills простыми словами?

Давайте разберемся, что это такое – Soft Skills. Можно сказать, что мягкие навыки помогают эффективно и самостоятельно действовать в разных рабочих ситуациях. В отличие от Hard Skills гибкие компетенции мало зависят от сферы их приобретения и применения. Давайте разберем, что это такое – Cофт Скиллс, и на примерах рассмотрим, что к ним относится.

Разница между Hard Skills и Soft Skills

Приведем примеры Hard – жестких – и Soft Skills – мягких навыков.

Hard Skills	Soft-Skills
Умение написать читаемый код на Python.	Способность с минимальными затратами времени и сил освоить работу в новой программе.
Нарисовать логотип в CorelDRAW.	Умение в конструктивном диалоге согласовать техзадание на него и сдать работу заказчику.
Осуществлять правовую оценку договоров компании.	Провести аудит системы работы и быстро модернизировать ее из-за изменений внешних условий.

Из примеров жестких – Hard Skills – и мягких навыков Soft Skills отличие очевидно. Hard Skills – то, что должен уметь только профессионал в данной области. А вот «согласовывать техзадание» придется и дизайнеру, и программисту, и бухгалтеру, и маркетологу, и владельцу бизнеса, и сантехнику.

Теперь взглянем на ситуацию глазами работодателя. На вакансию претендуют два программиста:

Первый – профессионал высокого уровня, но неконтактный.
Второй – среднего уровня, но способный эффективно взаимодействовать с коллегами и заказчиками.

Работодатель понимает: программиста среднего уровня можно «прокачать» до профи. А вот научить взрослого человека взаимодействовать с коллегами вряд ли получится. Отлично, когда развиты жесткие и мягкие компетенции в равной степени. Но так бывает не всегда.

Поэтому нужно знать, что это такое – Софт Скиллс, и представлять на примерах, что к ним относится.

Почему важно развивать soft skills и как в этом поможет нетология

Несмотря на то, что термин Soft skills употребляют всё чаще, его понимание и важность ещё не до конца сформированы.

Soft Skills относятся к надпрофессиональным навыкам и нужны любому специалисту и руководителю независимо от отрасли. Они отвечают за эффективную коммуникацию и синергию в команде, адаптивное мышление и скорость.

Развитые Soft Skills будут полезны и в обычной жизни, ведь и там мы общаемся, выстраиваем партнёрские отношения, пытаемся быть максимально эффективными.

Раньше Нетология обучала только профессиональным навыкам. Чтобы повысить востребованность наших выпускников и студентов на рынке, позволить им претендовать на руководящие позиции, сделать их более эффективными, а работу — более приятной, мы запустили программы развития Soft skills.

Чтобы было понятнее, расскажу немного про курс «Набор Soft Skills для руководителя». Ключевые задачи, с которыми сталкивается любой руководитель (а часто и старший специалист), — это налаживание коммуникаций и построение эффективной команды.

Мы предлагаем усилить себя в решении этих задач через такие soft skills, как лидерство, эффективное делегирование и создание синергии в команде, фасилитация, эффективная коммуникация, искусство переговоров, наставничество, эмоциональный интеллект.

Как я уже сказала, программы спроектированы таким образом, чтобы в результате обучения студент приходил к смене паттернов поведения. Быстро достичь внедрения навыка в жизнь и смены паттернов поведения не получится, поэтому программы долгосрочные и направлены на развитие навыков в комплексе.

Например, развитие эмоционального интеллекта происходит на протяжении всего курса через дневники рефлексии, развитие осознанности, отслеживание эмоций при внедрении новых подходов по другим навыкам.

Soft skills: что это и зачем они нужны в работе

Искать информацию. Если знаете, где искать — ищите самостоятельно. Не знаете надежный источник — обратитесь к коллегам.

Перенимать опыт коллег. Наблюдайте за работой опытных специалистов, спрашивайте советы, если есть возможность — просите ознакомиться с их готовыми проектами.

Спрашивать советы. Важно не стесняться подойти к опытному коллеге и сказать, что вы не можете придумать решение или оно кажется неправильным. Прежде, чем задать вопрос, обдумайте его и попытайтесь найти решение самостоятельно. Не мешайте коллегам работать и не просите решать проблемы за вас.

Не бояться показаться глупым. Если вы только учитесь, то имеете полное право задавать вопросы и просить поделиться опытом. Не задавая вопросов, вы можете выглядеть лучше, но развиваться при этом будете хуже.

Лучше один раз спросить и показаться глупым, чем не спросить и остаться таковым.

Предлагать помощь новичкам. Многие новички будут бояться и стесняться, предлагайте им помощь сами. Благодаря опыту и навыкам вы сможете дать полезные советы. Это облегчит работу и вам: чем профессиональнее будут молодые коллеги, тем меньше проблем возникнет при работе над проектом и тем быстрее вы его сдадите.

Объяснять и учить. Попробуйте доступно и с примерами рассказать, как работают хэш-таблицы или В-деревья. Объяснение будет полезно и вам — так вы посмотрите на привычную задачу с другой стороны и начнёте лучше её понимать.

Критиковать и принимать критику. Озвучивайте только обоснованную критику. Если не можете сразу предложить альтернативное решение, выводите команду на обсуждение и совместный поиск. Не забывайте, что тоже можете ошибаться. Не считайте критику оскорблением профессионализма.

Профессионал уверен в своих навыках, его невозможно оскорбить критикой.

Предлагать новые решения. Скорее всего, вы уже работали с разными проектами, технологиями и моделями управления. Если текущая команда не использует какое-либо рациональное решение, значит, его никто не предложил и не описал преимущества. Станьте первым — принесите лучшее из своего опыта.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Навыки софт скиллс: что это, примеры, как развивать и каким профессиям нужны

Здравствуйте! В статье мы расскажем, что такое мягкие навыки, какую роль они играют в нашей жизни, кто их оценивает, как их повысить и где им обучиться. Мы собрали для вас много примеров востребованных софт скиллс, а также сделали таблицу со списком профессий и необходимых soft skills.

“Soft skills” в переводе с английского означает мягкие навыки. По-другому их еще называют гибкими. Soft skills – это “надпрофессиональные” навыки, которые можно применить к большинству видов деятельности, в отличие от узкоспециальных. Говоря простыми словами, это все приобретенные за жизнь личностные “бонусы”, которые помогают человеку успешно справляться с работой и повседневными задачами.

Это относительно новое понятие, хотя сами по себе мягкие навыки существовали и были нужны всегда. Однако в 21 веке стали говорить о них как об умениях будущего. Сегодня софт скиллс важны как никогда раньше, потому что любая работа связана с взаимодействием с людьми, будь то команда или клиенты. Мало кто работает на одном месте долгое время. Смена работы, а тем более профессии, требует способности быстро адаптироваться к переменам и вникать в новую ситуацию.

Существует множество исследований, которые говорят, что обучать гибким навыкам необходимо с детства. Поэтому современной молодежи повезло. В школьном образовании уже внедряют исследования и проектные работы в командах, которые помогают развивать софт скиллс. У взрослых ситуация сложнее: если нужные способности не развиты, придется учиться с нуля.

Если в 20 веке ценились узкие специалисты, люди всю жизнь работали в своей профессии и на одном месте, то сейчас ситуация в экономике круто изменилась. Технологии постоянно развиваются, быстро сменяются тренды, знания устаревают. При этом с цифровыми ресурсами люди могут получить новую профессию самостоятельно за пару месяцев. На работе новички быстро набивают руку. С мягкими навыками сложнее, так как большинство из них – это уже сложившиеся шаблоны поведения и привычки. Если они неэффективны, их придется менять, а это процесс не быстрый. Причем изменения возможны, только если сам человек в этом заинтересован.

Гибкие навыки непосредственно влияют на профессиональную успешность человека, в том числе на размер зарплаты.

Если два программиста с одинаковым опытом работы и знаниями работают на одной должности, получать больше будет тот, кто сумеет пойти к начальнику и убедить его, что зарплату пора повысить. Если на должность претендуют неконтактный программист, с сильным опытом и знаниями, и программист с уровнем программирования пониже, но с умением обучаться, адаптироваться и работать в команде – предпочтение отдадут последнему.

Успешность бизнеса зависит от умения каждого сотрудника влиться в работу, сработаться с коллективом, лавировать в разных рабочих ролях и справляться со стрессом. Поэтому гибкие навыки стали сейчас настолько значимыми. И самое крутое в soft skills – то, что они помогают человеку не только в профессиональной деятельности, но и в жизни в целом.

Согласно исследованию Гарвардского университета, Фонда Карнеги и Стэнфордского научно-исследовательского центра, профессиональный успех на 85% зависит от soft skills и лишь на 15% от профессиональной компетентности.

За основу исследователи брали статистику, приведенную в книге Чарльза Манна. Данные, собранные Манном, имеют отношение к началу 20 века, но до сих пор являются актуальными, так как потребность в адаптивности, умении договариваться и справляться со стрессом только возросла.

Гибкие навыки необходимы всем: студентам и специалистам, в обучении английскому и в программировании. Людям любой профессии не обойтись без софт скиллс.

Рассмотрим подробнее список профессий. Для удобства мы распределили примеры профессий по типам личности Джона Холланда, автора одного из тестов по профориентации.

Тип личности	Примеры профессий	Примеры гибких навыков
Реалистический – люди, склонные к работе с конкретными объектами, четкими задачами и результатами.	Водитель, строитель, повар, спортсмен	Умение учиться, адаптироваться, управлять временем, переносить стресс
Социальный – люди, которые умеют общаться, понимать и слышать другого человека	Врач, директор по персоналу, менеджер по продажам, педагог, психолог	Все возможные коммуникативные навыки, эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость
Артистический – люди, которые любят творчество и искусство	Музыкант, фотограф, дизайнер, иллюстратор, филолог, копирайтер	Креативность, способность мыслить нестандартно, самомотивация, эмоциональный интеллект, управление временем
Конвенциональный – люди, склонные к рутинной структурированной работе, хорошие исполнители	Финансист, бухгалтер, документовед, кадровик	Умение учиться, управлять временем, переносить стресс, адаптироваться к переменам
Предприимчивый – люди, которые любят лидировать, организовывать, руководить	Предприниматель, руководитель организации, государственные и муниципальные служащие, менеджер проектов	Умение вести переговоры, презентовать себя/компанию/продукт, переносить стресс, управлять временем, принимать решения, эмоциональный интеллект
Исследовательский – люди, склонные к аналитическим, нестандартным задачам	Юрист, программист, маркетолог, бизнес-аналитик, математик	Креативность, умение устанавливать контакт, понятно излагать идеи, учиться, находить связи в разных областях знаний

Мягких навыков много, например, одна из самых больших подборок – это модель компетенций Lominger, в которую входит 67 позиций. Все навыки можно разделить на несколько групп. Приведем самые распространенные примеры:

Коммуникативные: устанавливать контакт, вести диалог и договариваться, строить межличностные отношения, вести переговоры, убеждать, владеть разными формами делового общения, активно слушать, ясно излагать мысли и перефразировать, выступать на публике.
Социальные: переключаться между ролями (руководить, быть на равных, подчиняться), разрешать конфликты, работать в команде, быть этичным, обладать эмоциональным интеллектом.
Навыки саморегуляции: тайм-менеджмент, стрессоустойчивость, понимание своих эмоций и потребностей, адаптивность, способность мотивировать себя и предупреждать выгорание, умение учиться, ставить цели и развиваться.
Управленческие и исследовательские: принятие решений, креативность, поиск нестандартных путей решения проблем, лидерские качества, нацеленность на результат, умение работать с информацией, находить связи в разных областях знаний.

Из перечисленных мягких навыков одни являются более, а другие – чуть менее востребованными. Далее рассмотрим самые ценные.

По версии LinkedIn, следующие 5 навыков являются наиболее важными:

Креативность – мир не планирует сбавлять темпы изменений. Поэтому люди, которые имеют нешаблонный подход к задачам, всегда будут в цене.
Умение убеждать – важно не только найти нестандартную идею, но и убедить коллег, что идея стоящая.
Умение общаться – сейчас практически вся работа строится в команде, и умение договариваться играет здесь ключевую роль.
Адаптивность к переменам – пандемия 2020 года показала важность этого навыка в полной мере. Те бизнесы, что смогли быстро перестроиться под новые требования, не только остались на плаву, но даже увеличили обороты.
Эмоциональный интеллект – предполагает, что вы можете проявлять эмпатию к другим, а также понимаете и осознаете собственные эмоции, умеете ими управлять. Это способствует высокой личной эффективности.

Чтобы быстро обучиться востребованным навыкам, проходите курсы дистанционных школ! Вы не только разберете теорию, но и выполните практические задания, которые пригодятся в жизни.

К навыкам софт скиллс не относится:

Свойства характера и темперамента. Спокойный – не то же, что и устойчивый к стрессу, а доброта – не то же, что и эмпатия. Ключевое отличие в том, что мягким навыкам можно научиться. Вы можете научиться общаться или делать отличные презентации, даже если стеснительны. Вы можете научиться работать в команде, даже если вы интроверт. И это здорово, потому что снимает большинство ограничений при выборе карьеры.
Базовые навыки вроде соблюдения субординации, умения пользоваться компьютером и интернетом, знания английского. Хотя это и межпрофессиональные навыки, но сейчас они показывают грамотность человека, как умение писать и читать. И со временем этот список будет только расширяться.
Узкоспециальные навыки или hard skills. Подробнее о них читайте ниже.

Hard skills – это специальные для конкретной профессии навыки. Так, юрист ориентируется в кодексах, программист пишет на Python, а психолог владеет методами работы с психикой.

Hard и soft skills дополняют друг друга и должны оттачиваться в одинаковой мере. Если вы планируете менять профессию, гибкие навыки помогут легче влиться в новую колею, но без специальных умений ориентироваться в новой профессии будет сложно. Всегда имеет смысл подготовиться хотя бы на базовом уровне.

Гибкие навыки оценивают рекрутеры. Проверка указанных в резюме софт скиллс происходит на интервью. Для того, чтобы определить, насколько развиты софт скиллс кандидата, используют разные методики: открытые вопросы, стресс-интервью, психологические тестирования. Но бывает, что оценка происходит даже на этапе отклика. Вакансии размещают на разных площадках и смотрят, с какого именно канала пришел отклик.

Например, вы откликаетесь на предложение через профиль в LinkedIn. Это может означать для рекрутера, что вы готовы действовать вне рамок предложенного, видите больше путей и возможностей.

Чаще всего рекрутеры используют на поведенческих интервью открытые вопросы:

Приведите пример проекта, который вы создали самостоятельно. Что побудило вас начать работу?
Расскажите о ситуации, когда вы сделали для проекта намного больше, чем от вас требовалось. Увидели ли ваши усилия? Кто и как это оценивал? Что вы при этом чувствовали?
Расскажите о ситуации, когда вам приходилось сообщать начальнику или команде плохие новости о проекте. Как вы справились и чем все закончилось?

Эти вопросы предполагают реальную историю из опыта кандидата. Слукавить будет трудно, и ложь интервьюер распознает. Важно, что история из опыта – это не рассказ на 10 минут, а емкий ответ на 2-3 минуты. Ответы удобно давать по модели STAR – Situation, Task – Action – Result (ситуация, задача – действие – результат). Результат должен быть в конкретных цифрах и фактах.

Формирование софт скиллс – это долгий процесс, так как работать предстоит с самооценкой, глубинными убеждениями и привычками. В интернете и книгах много советов, но объединяет их все одно – без практики они не помогут.

Проанализируйте несколько своих рабочих дней. Что у вас получается легко, а что вызывает напряжение? Чего не хватает, чтобы вы могли все задачи выполнять комфортно?
Сформулируйте цель. Когда зоны роста найдены, подумайте, чего вы хотите добиться? Цель должна быть конкретной, измеримой и достижимой.
Пример неправильной цели: “Хочу научиться общаться”. Эта цель абстрактна и огромна для восприятия, будет вызывать лишь стресс и желание все бросить.
Пример правильной цели: “Хочу стать увереннее в себе, чтобы в новом квартале попросить прибавку”. Эта цель конкретна, достижима, а в конце вас ждут поведенческий эксперимент и ощутимый результат в случае успеха.
Найдите информацию по нужному навыку. Какие есть книги, курсы, мастер-классы и тренинги? Выберите подходящие вам способы обучения.
Визуализируйте не только результат, но и препятствия. Попробуйте выполнить письменное упражнение WOOP – Wish – Outcome – Obstacle – Plan (желание – результат – препятствие – план). Желание – это ваша цель, а результат – это то, как изменится ваша жизнь, когда вы достигнете цели.
Если с желанием и результатом все более менее ясно, то о пункте “препятствие” стоит сказать подробнее. Выпишите все возможные шаблоны поведения, которые могут вам помешать двигаться к цели. И если вместо занятий вам захочется полистать Инстаграм, то вы сможете себя остановить. При этом в пункте “план” запишите, что вы будете делать в случае возникновения препятствий.
Составьте план своего развития. План должен быть привязан к цели и содержать в себе “контрольные точки”, на которых вы увидите свои достижения. Не стоит загадывать на год вперед. Составляя программу обучения, возьмите измеримый отрезок, например, в 3 месяца, и дробите его на маленькие шаги вплоть до недели или даже дня. Например, вы занимаетесь по книге. В таком случае еженедельными задачами могут быть чтение одной главы и выполнение упражнений. Не забудьте включить информацию из 4 пункта.
Постоянно практикуйтесь. Попросите окружение помочь вам или найдите единомышленников, ставьте поведенческие эксперименты. Только практика поможет сломать старые привычки.
Ведите дневник успехов и награждайте себя за каждое, даже самое маленькое достижение. Так вы задействуете дофамин – гормон достижения целей. Это сохранит высокий уровень мотивации на протяжении всего пути.

Есть много онлайн-курсов, где можно обучиться soft skills и повысить свои компетенции. Это проще, чем самостоятельное обучение, так как:

есть наставники, которые дадут обратную связь и помогут в сложных ситуациях;
можно кооперироваться с другими участниками курсов, чтобы выполнять упражнения;
это быстрее, так как программы курсов не позволяют надолго откладывать занятия;
на курсах обучают комплексу гибких навыков, нужных для определенной профессии;
после обучения вы получите диплом или сертификат, подтверждающий ваши компетенции.

Soft skills – это не про черты характера

Не нужно путать Soft Skills с человеческими качествами. Мягкие компетенции – это не характеристики личности (добрый, умный, спокойный). Это способность самостоятельно и эффективно действовать в рамках своих полномочий.

Выражаются они глаголами:

согласовать,
изменить,
анализировать и т.п.

Развитие мягких навыков – решаемая задача. Этому может научиться и неконтактный, некоммуникабельный человек, как в сериале «Хороший доктор». Но сделать это сможет только он сам. У работодателя нет возможности ни влиять на процесс, ни помочь ему.

Например, сейчас есть онлайн-курсы по развитию гибких компетенций. Примеры таких программ в университете «Нетология»:

Далее рассмотрим список навыков Soft Skills, по которому понятно, что они не равны чертам характера.

Баланс Hard/Soft живой и подвижный. То, что 10 лет назад приходилось делать лишь узким профессионалам, становится гибкими компетенциями (и наоборот).

Soft skills и hard skills: в чем разница?

В советские времена в цене были узкие специалисты. Тогда информация добывалась с трудом, технологии не менялись десятилетиями. Как правило, человек работал на одном месте всю жизнь.

Изменения в конце XX века сломали традиционное представление о профессионализме. Сейчас «узкие» знания можно получить в интернете за несколько секунд. Технологии постоянно обновляются. Формы занятости тоже меняются. Поэтому «узкий профессионализм» перестает быть преимуществом, а иногда начинает мешать успеху человека на рынке труда.

Появились два термина:

Hard Skills – это «жесткие», то есть конкретные, глубоко технологические знания, умения и навыки, востребованные только в данной сфере, а иногда – и только на этом предприятии.
Soft Skills – это «мягкие» или «гибкие» компетенции, применимые во множестве профессиональных областей. Далее мы разберем, что это такое – Soft Skills – простыми словами, приведем примеры мягких навыков.

В последние годы работодатели стали все больше внимания уделять именно Soft-Skills. Это легко объяснимо. Развить узкопрофессиональные умения сейчас быстрее и дешевле, чем сформировать широкие, гибкие компетенции. А ведь именно последние определяют эффективность современного специалиста. Поэтому важно знать, что это такое – мягкие навыки – (англ. Soft Skills), и как развивать их.

Особенно необходимы эти компетенции фрилансерам, так как им приходится самим продвигать свои услуги на рынке.

Бережливое производство

Бережливое производство — умение устранять потери любого рода, искать узкие места и улучшать процесс создания чего-либо. Навык помогает экономить ресурсы конкретного человека или целого производства. Например, если правильно рассчитываете свою нагрузку — вы не выгораете, поэтому успеваете сделать больше и лучше. Навык необходим предпринимателям, которые связаны с мелким, средним или крупным производством.

Как прокачивать. Организуйте собственное пространство: рабочий стол, компьютер, квартиру. В бережливом производстве есть технология 5S — удаление ненужного, самоорганизация, соблюдение чистоты, стандартизация процессов, совершенствование порядка. Начните с нее — наведите порядок в шкафах, создайте свою систему хранения и сортировки вещей, мусора и информации.

Сортируйте письма и файлы на компьютере и в телефоне, сделайте свое пространство удобным. Чем лучше будут ваши системы, тем лучше разовьете навык. Спланируйте свои задачи через канбан или скрам-доску.

Зачем нужны soft skills?

Вообще, важность надпрофессиональных навыков трудно переоценить. Про это сегодня не сказал только ленивый. В жизни и работе их применяют педагоги и учителя, бизнесмены и политики, ученые и специалисты в совершенно разных областях.

Также значение софт скиллов подтверждалось исследованиями. Например, в 2022 году Google провела внутреннее исследование, чтобы определить самые эффективные команды и подразделения. В результате специалисты обнаружили, что лучшими командами были смешанные группы сотрудников с сильными гибкими навыками.

Ранее, в 2022 году, было подобное исследование Гарварда, в котором 85% факторов успеха в карьере отдавалось soft skills. И все это неспроста. Сегодня профессиональные навыки становятся все более специализированными, а многие задачи человеку помогает решать компьютер.

Функции же человека, которые влияют на эффективность работы, переходят в область его коммуникации с партнерами и коллегами, стратегического и творческого мышления, т.е. того, что не умеют делать машины и чему вряд ли научатся.

Зачем нужны мягкие навыки и в чем их ценность?

Современный рынок труда не дает гарантий, что человек сумеет сохранить имеющуюся занятость достаточно долго. То же касается и фирмы в целом. Меняются форматы работы, занятость, спрос, технологии и продукты, появляются и исчезают профессии.

Необходимость развития мягких навыков, способности адаптивно трансформироваться наглядно продемонстрировала всему миру пандемия 2020 года. Сотрудникам и руководителям потребовалось неожиданно, быстро и эффективно перевести компании на удаленную работу.

При этом не потерять продуктивность и конкурентоспособность. А то и найти способ вообще выжить в условиях запрета на ту или иную деятельность. Успешность решения этих задач практически полностью определялась развитостью гибких компетенций у сотрудников и руководителей.

Как и какие soft skills развивать?

Несмотря на то, что для развития каждого навыка есть свои рекомендации, существуют универсальные вещи, которые важно знать и учитывать для развития любого надпрофессионального навыка. И здесь есть несколько важных нюансов.

Во-первых, скорее всего, вы уже развиваете определенные навыки опосредованно через другие дисциплины. К примеру, математика или программирование учат логически мыслить, а групповые виды спорта развивают коммуникативные навыки, умение работать в команде и лидерские качества.

И, в-третьих, следует знать, что для развития soft skills очень удобно использовать компетентностную модель, в соответствии с которой компетенция – это совокупность знаний, умений и навыков. И все эти 3 составляющих важны. Снова пример: чтобы хорошо запомнить информацию, нужно не только тренировать и отрабатывать навык запоминания, но и обладать знаниями о работе памяти, мнемотехниках и т.п. Знания – это всегда основа выработки любого навыка. Одни лишь онлайн-тренажеры или курсы не помогут.

Наконец, в-четвертых, важно понимать, что развитие софт скиллов требует тренировки, повторения и отработки на практике изученного материала. Нужно не просто пройти какой-то курс, а стараться регулярно использовать выученные методы в жизни. Только в этом случае выбранный навык удастся закрепить должным образом.

Ну а чтобы определиться с тем, что же конкретно требует развития, можно пойти разными путями. Как вариант, вы можете прописать на бумаге все, что умеете уже сейчас, и то, чему желаете научиться. Затем проанализировать свои записи, привести их общему знаменателю и выбрать несколько компетенций для развития в ближайшее время. Но можно использовать и специальные алгоритмы.

Как наличие soft skills влияет на карьеру в офисе и на фрилансе?

Работа в большой организации иногда пока еще позволяет рассчитывать только на Hard Skills. Крупные фирмы могут иметь разветвленную структуру и жесткое разделение функционала, дополняя узких профессионалов в большом коллективе специалистами с мягкими умениями.
Фриланс, самозанятость и малый бизнес невозможны без высокого уровня владения Soft Skills. Мягкие компетенции в современных условиях определяют конкурентоспособность на рынке труда и возможность продвигаться по карьерной лестнице.
Даже суперпрофессионал в области Hard Skills без мягких умений останется рядовым исполнителем с непробиваемым «потолком» зарплаты и будет иметь высокий уровень риска оказаться в тупике проблем с трудоустройством в случае потери работы.

Развитие коммуникативных навыков, умений вести переговоры и договариваться, управлять командой может способствовать быстрому карьерному росту и успеху в целом.

Как понять, на каком уровне развития навыки

Оценить уровень развития навыков и компетенций помогают методики ассессмента. Эксперт по обучению взрослых, тренер АРТы Инна Попова предлагает определить, из чего состоит компетенция и выбрать шкалу уровня ее развития. Каждую компетенцию описывают через комплекс индикаторов, в которых она проявляется.

Хороший пример детального описания компетенций по уровням показывают в книге «Знать или уметь». Здесь авторы представляют модель 6К, дополняя модель 4К уверенностью в себе и преодолением неудач «confidence», работой с информацией и эрудицией «content». Каждая компетенция детально разложена на четыре уровня.

Возьмем пример — коммуникативную компетенцию. Первый уровень коммуникации — проявление эмоций, типичный для детей и некоторых управленцев в состоянии стресса. Второй уровень хорошо иллюстрирует диалог из «Криминального чтива». Героиня Умы Турман — Миа Уоллес спрашивает героя Джона Траволты — Винсента Вегу: «Ты слушаешь? Или просто ждешь, когда можно заговорить?» Вега отвечает: «Я жду, когда можно будет сказать, но пытаюсь слушать».

На третьем уровне выстраивается полноценный диалог, появляется умение слушать вторую сторону. Здесь общение предполагает, что мы как минимум учитываем образ мышления слушателя. На четвертом уровне коммуникации мы способны «увидеть» скрытый подтекст.

Авторы книги Роберта Голинкофф и Кэти Хирш-Пасек приводят индикаторы проявления каждой компетенции у детей, взрослых, в деловой среде.

Какие существуют soft skills?

Так какие же существуют надпрофессиональные навыки, какие из них стоит развивать и как? Вот это действительно очень интересный и сложный вопрос. И даже специалисты порой не могут дать однозначного ответа, ведь, если постараться, можно назвать более 1000 навыков, которые можно отнести к софт скиллз.

Люди не раз пытались их назвать и описать. Если вы искали эту информацию, к примеру, в Интернете, то наверняка видели 10 soft skillsдля программиста или для школьника, или для работника, или еще для кого-нибудь.

Мы бы предложили немного иначе рассматривать эти навыки. Как нам кажется, нужно выделить несколько уровней группировки. Тут давайте обратимся к примеру. Предположим, вы занимаетесь скорочтением. Это комплексный навык, в котором вам нужно тренировать зрительные способности, чтобы видеть больше текста и воспринимать его.

Также скорочтение подразумевает подавление субвокализации, а еще структурирование информации и ее запоминание. Все это своеобразные «поднавыки» скорочтения, которое помогает лучше и быстрее воспринимать и анализировать информацию и входит в группу аналитических метанавыков, куда входят также логическое мышление, умение запоминать информацию, считать в уме и т.п.

Всего мы можем выделить 4 группы soft skills:

аналитические (логическое мышление, устный счет, запоминание информации и т.п.);
творческие (умение проводить мозговые штурмы, знание алгоритмов ТРИЗ и т.п.);
коммуникативные (писательское мастерство, риторика, переговоры, умение использовать методы НЛП и т.п.);
организационные (тайм-менеджмент, планирование, умение вести здоровый образ жизни и управлять своим психическим состоянием и т.п.)

В эти 4 группы входят составные навыки, такие как скорочтение, творческое мышление, ораторское мастерство и т.д. И даже каждый из этих составных навыков можно разбить на поднавыки, которые связаны с его применением.

Клиентоориентированность

Клиентоориентированность — умение вовремя определять потребности и желания своей аудитории, чтобы удовлетворять их с максимальной пользой. Например, если у вашего клиента нет времени идти в магазин, вы можете доставить товар ему домой. Клиент увидит заботу и сэкономит время, а вы получите лояльного покупателя.

Как прокачивать. Проанализируйте свою целевую аудиторию. Например, если устраиваетесь на работу — это будут HR, руководители отделов и директора. Подумайте, какие проблемы с соискателями у них бывают, как вы можете их решить. Изучайте аудитории разных сфер вашей жизни, помогайте удовлетворять запросы и закрывать проблемы этих людей.

Критическое мышление

Критическое мышление — способность взвешенно подходить к переработке и потреблению информации. Мы постоянно находимся в информационном потоке. В нем легко потеряться, потерять фокус внимания или стать жертвой манипуляций. Навык помогает проверять информацию, искать взаимосвязь между фактами, рационально мыслить, принимать верные решения и сформулировать сильные аргументы.

Как прокачивать. Развивайте логику и наблюдение. Попробуйте определить ролевые модели поведения коллег на работе. Понаблюдайте, как они реагируют на входящую информацию. Учитесь задавать вопросы. Применяйте методики критического мышления на новостях. Например, начните с простых методик проверки информации «5W H» или IMVAIN:

Наставничество и менторинг

Традиционная система образования жесткая и неповоротливая. В ней есть разрыв между компетенциями, которые мы получаем в университете и тем, что требуется на реальной работе. Чтобы быстрее вырасти профессионально и адаптироваться к требованиям рынка нужен наставник или ментор.

Наставник поможет составить план обучения и следить за результатами. С ним работают регулярно, чтобы видеть прогресс и корректировать свое обучение. Если сами станете наставником, сможете делиться умениями и знаниями с другими людьми, которым нужна эта компетенция. Адаптировать команду к задаче, проекту или рабочему месту.

Как прокачивать. Подумайте, какие компетенции нужно прокачать, как эффективнее это сделать. Составьте себе план обучения на год. Следуйте ему, фиксируйте результаты. Когда научитесь управлять своим обучением, предложите коллегам или друзьям стать их ментором на некоторое время. Так отработаете навык и поможете другим людям.

Ненасильственное общение

Ненасильственное общение (ННО) — метод четко, понятно и точно доносить до собеседника информацию и добиваться своего. В ненасильственном общении вы сообщаете собеседнику наблюдение, подкрепляется его фактом, говорите о своей потребности и формулируете просьбу.

Автор базовой книги по ННО Маршалл Розенберг предлагает ясно формулировать каждый из четырех компонентов ненасильственного общения. Без оценок, суждений и перекладывания ответственности.

Как прокачивать. Научитесь понимать себя и относитесь к людям с сопереживанием. Применяйте методику ненасильственного общения с друзьями, чтобы безопасно отработать ее на практике. Посещайте встречи и тренинги по ННО, где люди учатся общаться без насилия. А еще — прочитайте нашу статью о том, как применять ННО в жизни.

Работа в режиме неопределенности

Современный мир описывают аббревиатурой VUCA. Это мир нестабильности (volatility), неопределенности (uncertainty), сложности (complexity) и неоднозначности (ambiguity), и нам придется в нем жить. Работа в режиме неопределенности — умение быстро реагировать на изменения условий задачи, принимать решения, управлять проектами и своими ресурсами. Чтобы конкурировать на рынке и быть востребованным, нужна гибкость и умение быстро адаптироваться к изменениям.

Как прокачивать. Нужно развивать самостоятельность. Придумывайте выходы из разных трудных ситуаций, пробуйте подходы, которыми раньше не пользовались. Пробуйте новые инструменты: Телеграм, онлайн-форматы обучения, удаленную работу. Следите за трендами и новыми технологиями, выбирайте то, что подходит вам.

Управление проектами

Проекты везде. Сделать сайт, построить дом, организовать путешествие — всё это проекты. Вокруг проекта собираются разные люди, например, клиент, помощники, подрядчики, внешние силы в виде государства. Человек, который управляет проектами, стоит в середине системы.

У него есть рычаги и связь со всеми ее компонентами. Именно от него зависит, каким получится проект. Бизнес, НКО и госорганы в России переходят на проектное управление, поэтому умение управлять проектами становится необходимым для людей всех возрастов.

Как прокачивать. Представьте свои текущие дела в виде проектов. Обозначьте цель, сроки, этапы. Подумайте, как можно оптимизировать свои проекты: получить больше пользы или сэкономить ресурсы. Например, если часто опаздываете на работу, заранее приготовьте одежду и еду на утро или смените маршрут.

Экологическое мышление

Экологическое мышление — это способность осознанно относиться к происходящим событиям без вреда для себя и окружающих. Экологическое мышление предполагает ответственность за свои действия и позитивное отношение к миру. Навык помогает увлекаться своим делом и получать удовлетворение от результата.

Как прокачивать. Развивайте в себе проактивное мышление, вместо реактивного. Например, если вам нагрубят в очереди, вы не грубите в ответ, а сначала думаете и решаете: стоит ли грубить в ответ. Если от этого никому лучше не станет, значит отвечать не стоит.

Экологично относитесь к ресурсам, которые расходуете дома: ведите раздельный сбор мусора, выключайте воду, когда чистите зубы, покупайте меньше пластика или сдавайте одежду в переработку.

Гибкие материалы: Профилегибы и профилегибочные станки - станки для гибки профильной трубы